附 錄 A

（規(guī)范性附錄）

    賠 償

    A.1　賠付對(duì)象

    快件賠付的對(duì)象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人。

    A.2　索賠因素

    索賠因素主要包括快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符。

    其中：

    a) 快件延誤是指快件的投遞時(shí)間超出快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限，但尚未超出徹底延誤時(shí)限；

    b) 快件丟失是指快遞服務(wù)組織在徹底延誤時(shí)限到達(dá)時(shí)仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外；

    c) 快件損毀是指快遞服務(wù)組織寄遞快件時(shí)，由于快件封裝不完整等原因，致使快件失去部分價(jià)值或全部?jī)r(jià)值。與顧客有特殊約定的情況除外；

    d) 內(nèi)件不符是指內(nèi)件的品名、數(shù)量和重量與快遞運(yùn)單不符。

    有下列情形之一的，快遞服務(wù)組織可不負(fù)賠償責(zé)任：

    a) 由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的；

    b) 由于不可抗力的原因造成損失的（保價(jià)快件除外）；

    c) 顧客自交寄快件之日起滿(mǎn)一年未查詢(xún)又未提出賠償要求的。

    A.3　賠償原則

    快遞服務(wù)組織與顧客之間有約定的應(yīng)從約定，沒(méi)有約定的可按以下原則執(zhí)行。

    A.3.1　快件延誤

    延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）。

    由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。

    A.3.2　快件丟失

    快件丟失賠償應(yīng)主要包括：

    a) 快件發(fā)生丟失時(shí)，免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）；

    b) 購(gòu)買(mǎi)保價(jià)（保險(xiǎn)）的快件，快遞服務(wù)組織按照被保價(jià)（保險(xiǎn)）金額進(jìn)行賠償；

    c) 對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保價(jià)（保險(xiǎn)）的快件，按照郵政法、郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理。

    A.3.3　快件損毀

    快件損毀賠償應(yīng)主要包括：

    a) 完全損毀，指快件價(jià)值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行；

    b) 部分損毀，指快件價(jià)值部分喪失，依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。

    A.3.4　內(nèi)件不符

    內(nèi)件不符賠償應(yīng)主要包括：

    a) 內(nèi)件品名與寄件人填寫(xiě)品名不符，按照完全損毀賠償；

    b) 內(nèi)件品名相同，數(shù)量和重量不符，按照部分損毀賠償。

    A.4　受理索賠期限

    快遞服務(wù)組織受理索賠期限應(yīng)為收寄快件之日起1年內(nèi)。

    A.5　索賠程序

    A.5.1　索賠申告

    寄件人在超出快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限、并且不超出快件受理索賠期限內(nèi)，可以依據(jù)索賠因素向快遞服務(wù)組織提出索賠申告?？爝f服務(wù)組織應(yīng)提供索賠申告單給寄件人，寄件人填寫(xiě)后遞交給快遞服務(wù)組織。

    A.5.2　索賠受理

    快遞服務(wù)組織應(yīng)在收到寄件人的索賠申告單24小時(shí)內(nèi)答復(fù)寄件人，并告知寄件人索賠處理時(shí)限。

    A.5.3　索賠處理時(shí)限

    索賠處理時(shí)限指從快遞服務(wù)組織就索賠申告答復(fù)寄件人開(kāi)始，到快遞服務(wù)組織提出賠償方案的時(shí)間間隔。

    快遞服務(wù)組織除了與寄件人有特殊約定外，索賠處理時(shí)限應(yīng)不超過(guò)：

    a) 同城和國(guó)內(nèi)異地快件為30個(gè)日歷天；

    b) 港澳和臺(tái)灣快件為30個(gè)日歷天；

    c) 國(guó)際快件為60個(gè)日歷天。

    A.5.4　賠金支付

    快遞服務(wù)組織與寄件人就賠償數(shù)額達(dá)成一致后，應(yīng)在7個(gè)日歷天內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。

    A.5.5　索賠爭(zhēng)議的解決

    寄件人與快遞服務(wù)組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問(wèn)題可先行協(xié)商，協(xié)商不一致的，可依法選擇投訴、申訴、仲裁、起訴等方式，如選擇仲裁，應(yīng)在收寄時(shí)約定仲裁地點(diǎn)和仲裁機(jī)構(gòu)。

    （注：本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A為規(guī)范性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家郵政局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院。）