《快遞市場管理辦法》將于3月1日起實施，國家郵政部門相關(guān)負責(zé)人透露，這一辦法中將出現(xiàn)新規(guī)，即快遞加盟網(wǎng)點需要經(jīng)營許可，這將杜絕野蠻分揀的行為。
上述負責(zé)人表示，根據(jù)新規(guī)，以加盟方式經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，被加盟人與加盟人均應(yīng)當(dāng)取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，國家郵政局根據(jù)企業(yè)能力給予許可，并根據(jù)許可來確定范圍，企業(yè)不能隨意擴大。
從目前來看，快遞公司主要存在兩種發(fā)展模式，一種是以順豐為代表的“直營模式”，即各地分公司或網(wǎng)點的人員和車輛均由總部公司配齊，另一種是目前絕大多數(shù)快遞公司共同采用的“加盟模式”，即外來資本可采用出錢出力的加盟方式，從而共同做大原有品牌與市場的模式。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，直營模式具有管理完善、風(fēng)險易控、員工對品牌的忠誠度較高等優(yōu)點，因此出現(xiàn)野蠻分揀、寄運物品損壞等問題的幾率要少一些。而加盟模式則由于加盟人員并非出自公司本部，因此經(jīng)常給消費者落下相對不好的口碑。
據(jù)廣州圓通一位姓陳的快遞員介紹，目前快遞都是大量加盟，許多工作人員根本沒有培訓(xùn)就上崗，加上惡性競爭，大家都只能靠量取勝，其結(jié)果必然導(dǎo)致“快件飛來飛去”。碰到“雙11”、春節(jié)等高峰期，大家都怕爆倉，就更容易出現(xiàn)暴力分揀了。
根據(jù)國家郵政部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2012年共受理快遞業(yè)務(wù)有效申訴137351件，占全部有效申訴量的98.3%，比2011年增加87886件，增長177.7%，其中消費者投訴熱點仍然是延誤、丟失短少、損毀，分別占46%、16%、6%。
此前，快遞行業(yè)基本處于一種“野蠻生長”的狀態(tài)，快遞行業(yè)網(wǎng)點一直以復(fù)制加盟的形式迅速擴張，根據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，在二三線城市，有多達四五成左右的加盟網(wǎng)點沒有辦理快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
國家郵政部門相關(guān)負責(zé)人表示，《快遞市場管理辦法》出臺，被加盟人與加盟人需要簽訂書面協(xié)議，約定雙方權(quán)利義務(wù)。參與加盟經(jīng)營的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵守共同的服務(wù)約定，使用統(tǒng)一的商標(biāo)、商號、快遞服務(wù)運單和收費標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一提供跟蹤查詢和用戶投訴處理服務(wù)。
業(yè)內(nèi)專家表示，隨著這一辦法的出臺，野蠻分揀、物品損壞等現(xiàn)象或?qū)⒂兴孓D(zhuǎn)，快遞公司的服務(wù)質(zhì)量有望進一步提高。

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