ASOS目前年均包裹量約為1900萬件，其中標(biāo)準(zhǔn)配送服務(wù)由Hermes負(fù)責(zé)，次日遞服務(wù)由DPD負(fù)責(zé)。收到短信或電子郵件提醒的客戶，若不方便接收包裹，可重新安排投遞，或選擇將貨物轉(zhuǎn)遞至臨近地址或備用地址。

　　使用新型服務(wù)，客戶可在上午收到電子郵件或短信,通知其在一小時內(nèi)收取包裹。此外，在包裹實際投遞前15分鐘，收件人會再次收到提醒信息，所提示的投遞時間更加精確。

　　DPD快遞員上午7點離開倉庫，提前規(guī)劃好投遞路線后，在送達(dá)一小時窗口內(nèi)向客戶發(fā)送提醒消息。當(dāng)快遞員還剩15分鐘路程時，客戶將被準(zhǔn)確告知包裹寄達(dá)時間，這樣客戶可以及時到達(dá)目的地接收包裹，節(jié)省了等待時間。

　　DPD表示，在當(dāng)今速度和效率至上的快遞行業(yè)，是事實包裹投遞的準(zhǔn)確率是影響客戶滿意度的重要因素。

　　目前，ASOS約有35%的包裹都在次日寄達(dá)。公司通過CollectPlus包裹店網(wǎng)絡(luò)和皇家郵政為客戶提供退貨服務(wù)，客戶將退貨交寄至CollectPlus包裹店，再由皇家郵政將退貨寄回ASOS。

　　英國DPD公司是法國郵政集團(tuán)旗下國際包裹公司GeoPost的子公司，其推出的一小時窗口提醒服務(wù)，已在英國零售市場上獲得了價值約7000萬英鎊的新業(yè)務(wù)。DPD目前正在籌劃一項投資1.75億英鎊的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張計劃，以便更好地滿足不斷增長的業(yè)務(wù)需求。此外，DPD在奧地利市場改進(jìn)了服務(wù)，添加了定日遞和投遞時間窗新功能。

　　客戶在網(wǎng)店購買商品后，只要該網(wǎng)店是DPD公司的客戶，DPD就會通過短信或電子郵件的方式通知客戶包裹投遞時間安排。收件人還可將原定的投遞時間推遲1-3個工作日，并在投遞當(dāng)天獲知包裹投遞的時間窗口信息。DPD根據(jù)以往的投遞經(jīng)驗和路由規(guī)劃將時間窗口設(shè)定為2小時，投遞成功率在約為95%。

MYEX閩亞國際快遞

2013-09-02