UPS近日發(fā)布了一份針對亞太地區(qū)消費者的網(wǎng)絡(luò)購物行為調(diào)查報告。報告內(nèi)容涵蓋了重要消費者對移動化趨勢的見解，以及影響品牌喜好的網(wǎng)購體驗要素等內(nèi)容。報告顯示，被調(diào)查者對于多渠道購物、配送選擇和售后便利性最為關(guān)注。

　　報告凸顯了當(dāng)前電商領(lǐng)域的幾大趨勢特點：首先，中國消費者移動購物比率已達世界之首，近八成的中國購物者表示他們更喜歡使用手持設(shè)備訪問多渠道零售商戶。中國有78％的智能手機用戶和81％的平板電腦用戶通過他們的移動設(shè)備進行購物——這一比率居全球首位。

　　其次，配送和交付成為網(wǎng)購的關(guān)鍵驅(qū)動因素，消費者希望在運送過程中有更多的掌控權(quán)和靈活性。近70％的消費者認為免費配送是網(wǎng)購結(jié)算過程中最重要的影響因素。近60％的網(wǎng)上購物者認為貨物在線追蹤是一項必要的服務(wù)，超過70％的人選擇直接在零售商的網(wǎng)站上對貨物進行追蹤。

　　此外，值得關(guān)注的一點是，消費者更傾向選擇退貨無后顧之憂的商家，接受調(diào)查的購物者中近半數(shù)表示，會在購買前查閱零售商的退貨政策。好的退貨政策在吸引回頭客方面有著重要作用。67%的購物者表示他們會向這類零售商購買更多商品，65%的購物者表示會將這類網(wǎng)絡(luò)零售商推薦給朋友。

　　總體來看，在亞洲地區(qū)，中國消費者網(wǎng)上購物體驗最為滿意，參與調(diào)查的消費者滿意度為60％，新加坡消費者滿意度為51％，香港地區(qū)為38％。盡管中國購物者對網(wǎng)上所提供的品牌和產(chǎn)品多樣性感到最為滿意，他們依舊指出零售商可以在售后交付體驗方面有所改進。同時，有42％的亞洲消費者建議提高更改包裹配送地址的靈活性，43%的人建議提供更為便捷的零售店提貨點。

MYEX閩亞國際快遞

2013-10-18