據(jù)英國電子商務(wù)協(xié)會IMRG和凱捷咨詢集團(tuán)的一項(xiàng)最新研究顯示，2013年第三季度，英國五分之一的多渠道銷售額來自“點(diǎn)擊取貨”（click and collect）服務(wù)，該服務(wù)呈上升趨勢，較上年同期增長13%。 

　　盡管“點(diǎn)擊取貨”服務(wù)的銷售額在2013年初有所下降，但在過去幾個月中又有所回升。IMRG表示，雖然較上年同期的增長幅度較強(qiáng)勁，但實(shí)際上在2013年第一季度跌落至11%，因此之后的增長速度較快。 

　　大型零售商大規(guī)模推出“點(diǎn)擊取貨”服務(wù)，促進(jìn)了該業(yè)務(wù)的增長。這些零售商包括：博資、樂購、約翰·路易斯（包括維特羅斯店）、eBay以及近日達(dá)成協(xié)議的Argos。 

    IMRG首席信息官Tina Spooner表示，可以看到，零售商大規(guī)模的促銷活動使越來越多的消費(fèi)者選擇了“點(diǎn)擊取貨”服務(wù)，零售商真切地感受到，該服務(wù)的便利性可以提升客戶體驗(yàn)。第三季度的增長幅度達(dá)到72%，從增幅可以看出，對該服務(wù)的支持推廣發(fā)揮了重要作用。零售商的廣告中經(jīng)常列出“在線/手機(jī)/店內(nèi)”，作為消費(fèi)者購物的潛在渠道；“點(diǎn)擊取貨”是該列表中經(jīng)常出現(xiàn)的主要服務(wù)?；谠摲?wù)2013年的增長水平，公司預(yù)計(jì)2014年底其銷售額將占據(jù)多渠道網(wǎng)上零售總額的四分之一以上。

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2014-01-07