在歐盟委員會限期提升跨境包裹投遞服務(wù)質(zhì)量前，多國郵政運營商近期合作制定了一套國際聯(lián)合實施計劃，在2014年全面實施。

　　歐洲郵政運營商協(xié)會歐洲郵政（PostEurop）表示，約1家歐洲郵政運營商聯(lián)合向歐盟委員會承諾會加快發(fā)展跨境包裹投遞服務(wù)，為全歐盟范圍內(nèi)的跨境包裹解決方案的推廣而努力。

　　歐盟委員會公布了包裹投遞整合為單一市場的“路線圖”。“路線圖”要求，包裹運營商18個月內(nèi)提高跨境包裹投遞質(zhì)量，包括提高信息水平、優(yōu)化客戶服務(wù)、簡化投訴程序。

　　代表49個國家的52個郵政運營商的歐洲郵政和在歐洲、北美和亞太擁有24個成員的國際郵政公司（IPC）正合作制定由IPC管理的互聯(lián)互通計劃，該計劃將于2014年實施。該計劃不僅涉及歐盟成員國，還包括其他歐洲國家和其他海外市場。

　　截至目前，IPC所有24個成員，包括20個歐洲領(lǐng)先的郵政運營商且均為歐洲郵政成員，已同意參與該計劃。其他11個歐洲郵政成員在今年加入該計劃，共計31個歐洲運營商。

　　歐洲郵政運營商協(xié)會表示，從今年6月起，全球郵政運營商在IPC的支持下，一直致力于建立一個全球跨境電子商務(wù)的技術(shù)和操作平臺，來應(yīng)對當前的市場需求，實施該計劃。IPC和歐洲郵政9月份在歐洲郵政召開的首席執(zhí)行官論壇上簽署了合作協(xié)議。

　　歐洲郵政稱，這項計劃將使消費者的網(wǎng)上購物更加便捷，將提升互通性，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，進而確保網(wǎng)絡(luò)消費者在線購買國內(nèi)和國外商品有相同的體驗。

　　計劃實施后，所有參與的郵政運營商將可以為消費者和電子零售商提供更多服務(wù)：所有目的地可以選擇多種端到端投遞時間和各種特色產(chǎn)品；使用條形碼或者無線射頻識別（RFID）、從攬收到投遞的全程跟蹤查詢平臺，向消費者和電子零售商提供售出商品和退貨商品的端對端可視跟蹤；跨境電子商務(wù)退貨解決方案，消費者可以免費將不需要的商品退回原投遞國；一致的跨境投遞選擇，為消費者提供與國內(nèi)電子商務(wù)一樣的跨境投遞和攬收解決方案；一致的處理程序；更快的解決顧客咨詢，電話中心連接全球180多個國家的郵政運營商。

MYEX閩亞國際快遞

2014-01-23