近期，為適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展，波蘭郵政采取了一系列創(chuàng)新舉措,如網(wǎng)售電子郵票，試圖將電子信息技術(shù)與傳統(tǒng)郵局結(jié)合起來，向電子商務(wù)商家推出一系列新的預(yù)付包裹“捆綁”產(chǎn)品，提供包裹運(yùn)輸服務(wù)。

　　波蘭郵政轉(zhuǎn)變了經(jīng)營策略，將主要注意力放在了客戶身上，以確保公司網(wǎng)絡(luò)能適應(yīng)市場的發(fā)展變化。公司的包裹業(yè)務(wù)更加便捷，投遞目的地更為靈活，不僅可以投遞至郵政局所，還可投遞至24小時(shí)自助包裹柜，投遞時(shí)限不斷縮短。這些改變?yōu)楣編砹藰I(yè)務(wù)量的攀升。

　　波蘭郵政不斷投資新設(shè)備和新技術(shù)，全力打造現(xiàn)代化零售網(wǎng)點(diǎn)：力爭對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造升級(jí)，配置現(xiàn)代化設(shè)備，用柜臺(tái)取代窗口，不斷改善客戶用郵體驗(yàn)；采用自助觸屏系統(tǒng)及智能排隊(duì)管理程序，有效減少客戶等待時(shí)間；設(shè)置小型企業(yè)服務(wù)專區(qū)；24小時(shí)自助終端及包裹柜全天候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)。

　　由于資源有限，波蘭郵政的現(xiàn)代化理念還不能推廣至全國8300家郵政局所。公司計(jì)劃到2017年，投資1.9億茲羅提（約合4500萬歐元），每年翻新50余家郵政局所。

　　波蘭郵政積極投資包裹處理網(wǎng)絡(luò)，希望通過流程優(yōu)化提高在線購物包裹的業(yè)務(wù)量。視頻編碼系統(tǒng)技術(shù)以及掃描設(shè)備的運(yùn)用，有效提高了包裹處理效率。此外，跟蹤服務(wù)的引進(jìn)也吸引了大批電商客戶。

　　波蘭郵政華沙處理中心經(jīng)理Ewa Kawczyńska-Rosiak表示，盡管信件業(yè)務(wù)量下滑，但公司還是投巨資于信件自動(dòng)化分揀，并對(duì)郵件分揀進(jìn)行集中化管理。未來，公司將在華沙中心投放3臺(tái)信件處理設(shè)備。

　　在重塑實(shí)物網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的基礎(chǔ)上，波蘭郵政也在探索數(shù)字化發(fā)展方向，并力求實(shí)現(xiàn)實(shí)物網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的有效對(duì)接。2012年，波蘭郵政啟動(dòng)混合郵件服務(wù)，使企業(yè)可以郵寄電子數(shù)據(jù)，并按需在郵政網(wǎng)點(diǎn)打印，再將實(shí)物信件投遞至目的地。

　　波蘭郵政目前正在研發(fā)數(shù)字化郵政金融服務(wù)，積極尋求電子簽名領(lǐng)域的創(chuàng)新之舉，期望在電子政務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮更大作用

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2014-02-19