日前，全球最大的速遞運輸公司之一聯(lián)邦快遞武漢市的客戶服務(wù)中心升級后正式啟用，為其國際快遞和國內(nèi)限時服務(wù)客戶提供支持。

　　聯(lián)邦快遞目前在北京、廣州和武漢三地都設(shè)有客戶服務(wù)中心。經(jīng)過升級，位于武漢的客戶服務(wù)中心擁有超過200名客戶服務(wù)代表，為華東地區(qū)的國際快遞客戶和全國范圍內(nèi)的國內(nèi)限時客戶提供服務(wù)。

        聯(lián)邦快遞中國區(qū)總裁陳嘉良表示：“聯(lián)邦快遞不斷提高我們的服務(wù)水平以滿足客戶的需求。我們通過對武漢客戶服務(wù)中心實行升級來提升客戶體驗。”

　　聯(lián)邦快遞中國區(qū)客戶服務(wù)部董事總經(jīng)理朱淑暖表示：“我們不僅在武漢客戶服務(wù)中心增加了客戶服務(wù)代表的數(shù)量，而且對我們的電話系統(tǒng)進行了升級，進一步提升客戶體驗。”

　　該中心配備了先進的思科ＩＰＣＣ電話系統(tǒng)，為客戶提供更高質(zhì)量和更穩(wěn)定的通話服務(wù)，同時協(xié)助聯(lián)邦快遞更有效地管理在中國的客戶服務(wù)中心。該系統(tǒng)支持聯(lián)邦快遞在武漢、北京和廣州的三個客服中心之間可以互相接聽電話，當其中一個中心出現(xiàn)電話繁忙時，其他任何一個中心可以即刻跨區(qū)域協(xié)助接聽客戶電話。