市場研究公司尼爾森最新發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，近年來，全球跨境電子商務(wù)市場增速明顯。2013年，全球跨境電子商務(wù)交易額為1050億美元，且在5年內(nèi)有望達(dá)到3070億美元。跨境購物最發(fā)達(dá)的國家依次是德國、美國、英國、中國，且在中國、巴西、阿根廷、俄羅斯等國的發(fā)展速度最快?？缇畴娮由虅?wù)正變得越來越重要，但該行業(yè)目前遇到的最大問題是如何贏得消費(fèi)者的信任。有數(shù)據(jù)顯示，只有35%的歐盟受訪者信任跨境電子商務(wù)并愿意通過互聯(lián)網(wǎng)在他國購物，遠(yuǎn)低于對(duì)本國銷售商59%的信任比例。

　　在傳統(tǒng)郵件量減少的大環(huán)境下，由電子商務(wù)帶來的包裹增長速度已經(jīng)成為各國郵政的新利潤源。因此，正從“保持在B2C包裹市場的份額”向“積極促進(jìn)零售市場發(fā)展”轉(zhuǎn)型，并在整個(gè)價(jià)值鏈中發(fā)揮更為廣泛的作用。

　　網(wǎng)上購物正在加速整個(gè)世界的商品流通，而買家也越來越傾向于聽從國外賣家的建議。世界郵政公司（IPC）認(rèn)為，消費(fèi)者商業(yè)行為的改變?yōu)猷]政經(jīng)營者在不斷發(fā)展的電子商務(wù)市場和跨境貿(mào)易市場占有更多的市場份額創(chuàng)造了極好的機(jī)會(huì)。為此，各國郵政也在尋求跨境電子商務(wù)市場中的發(fā)展策略。

　　2013年5月，世界郵政公司24個(gè)成員國的郵政經(jīng)營者宣布，共建遠(yuǎn)程貿(mào)易的無縫跨國投遞網(wǎng)絡(luò)。世界郵政公司認(rèn)為，郵政經(jīng)營者要在跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)量的發(fā)展中起重要作用，最先要做的是建立跨境投遞網(wǎng)絡(luò)。

　　24個(gè)成員國郵政在2013年10月推出了一個(gè)新項(xiàng)目——電子商務(wù)互聯(lián)項(xiàng)目，旨在為運(yùn)送跨境電子商務(wù)商品建立完全互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)。借助這一網(wǎng)絡(luò)，郵政經(jīng)營者將能向消費(fèi)者和中小企業(yè)提供全程追蹤平臺(tái)、可預(yù)測的運(yùn)輸時(shí)間、可選擇的交貨地點(diǎn)、更便利的退貨解決方案以及一致的客戶服務(wù)流程。該項(xiàng)目于2013年11月在華盛頓召開的世界郵政公司成員會(huì)上獲得通過，并在今年得到全面實(shí)施，年底前將投入運(yùn)營。

　　加拿大郵政為了給本國購買美國商品的客戶提供方便，與美國的電子商務(wù)公司GoECart簽訂合作協(xié)議。美國零售商在連接到電子商務(wù)互聯(lián)這個(gè)新平臺(tái)后，就可向加拿大人出售自己的商品，這樣可以用很快的速度結(jié)算和投遞，且能自動(dòng)打印標(biāo)簽，并進(jìn)行包裹跟蹤。GoECart公司認(rèn)為，與加拿大郵政采取這種合作方式可使供貨商從容地管理他們的訂單，并監(jiān)控訂單在加拿大的物流流程，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在連接的是加拿大最大的郵政網(wǎng)絡(luò)。此外，加拿大郵政還與瑞士電子商務(wù)公司CentrSource合作推出了在線交易網(wǎng)站—CentrSource.ca，實(shí)現(xiàn)了商家與客戶之間的實(shí)時(shí)溝通。

MYEX閩亞國際快遞

2014-06-08

　　2013年初，日本郵政和新加坡郵政也簽署了電子商務(wù)合作協(xié)議，對(duì)日本電子商務(wù)公司的海外銷售業(yè)務(wù)提供一項(xiàng)新型交付服務(wù)。這種新型電子商務(wù)貿(mào)易商交付服務(wù)（EFFECT），由新加坡郵政Quantium Solutions在日本的子公司運(yùn)營，并承諾向從事海外銷售的客戶提供“綜合貨運(yùn)支持”，將Quantium Solutions庫存控制和運(yùn)輸系統(tǒng)與日本郵政在線運(yùn)輸服務(wù)整合在一起。綜合服務(wù)包括庫存控制和檢查、分揀和包裝、出口單證、運(yùn)輸和最后交付。日本郵政表示，由于新型電子商務(wù)貿(mào)易商交付服務(wù)提供的是一站式物流服務(wù)，電子商務(wù)貿(mào)易商可簡化從倉儲(chǔ)到交付的流程。該服務(wù)可處理小規(guī)模交易，降低外包成本，有利于向海外擴(kuò)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的中小型電子商務(wù)貿(mào)易商。

　　在跨境電子商務(wù)中，全球范圍內(nèi)的客戶在兩個(gè)方面滿意度最低，即包裹投遞和退貨的靈活性。在網(wǎng)購市場上，成功的根本保證是各方經(jīng)營者協(xié)調(diào)一致、快速可靠地交貨。投遞到哪里取決于不同國家消費(fèi)者的喜好。例如，在北歐國家，收件人通常要求將包裹投遞到專門接收包裹的服務(wù)點(diǎn)—“我的包裹”。這種解決方案能夠延長工作時(shí)間，目前約有4500個(gè)“我的包裹”服務(wù)點(diǎn)。郵件的跟蹤采用的是短信通知的方式。在英國則推出了“投遞給鄰居”的服務(wù)，如果收件人不能親自接收包裹，可要求投遞員將包裹投遞到附近的特定地址。

　　現(xiàn)在最受歡迎的方式是將包裹投遞到自助包裹箱中，這樣可以一天24小時(shí)領(lǐng)取和交寄包裹。自助包裹箱受歡迎的原因不僅是方便收取和交寄包裹，而且能將收到的訂單商品退回。

　　總的來說，全球范圍內(nèi)的客戶都希望享受無理由退貨。61%的歐洲客戶會(huì)更多地購買無理由退貨的商品，59%的客戶會(huì)把這些零售商推薦給朋友。在墨西哥，這組數(shù)值會(huì)更高一些，分別是73%和78%。

　　此外，57%的歐洲被訪者認(rèn)為免費(fèi)退貨應(yīng)該是退貨條款中的重要內(nèi)容之一。美國和加拿大的客戶認(rèn)為，退貨條款中還應(yīng)包括“免提問”條款，并提供退回商品的預(yù)付郵費(fèi)標(biāo)簽。

　　早在2010年，世界郵政公司就推出了輕松退貨服務(wù)。在包裹單上打印一個(gè)退貨條形碼，客戶若需要退貨，只需把包裹送到郵局即可。參加這一服務(wù)項(xiàng)目的有22個(gè)成員國。世界郵政公司在啟動(dòng)該項(xiàng)目時(shí)強(qiáng)調(diào)，希望通過這種方式增加跨境包裹量。

　　網(wǎng)上貿(mào)易在很大程度上依賴的是軟件的解決方案。因此，可靠的網(wǎng)點(diǎn)和高效的IT平臺(tái)對(duì)電子商務(wù)的安全支付至關(guān)重要?，F(xiàn)在許多郵政經(jīng)營者提供了網(wǎng)購服務(wù)。例如，瑞士郵政就有一項(xiàng)業(yè)務(wù)是建立銷售渠道的交鑰匙服務(wù)——從方案設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)店的業(yè)務(wù)流程、結(jié)算付款，到提供投遞以及退貨支持等系統(tǒng)性服務(wù)。

　　為了給客戶提供更好的服務(wù)，有些郵政經(jīng)營者做得更好。如意大利郵政建立了自己的數(shù)字安全系統(tǒng)，可以為客戶的智能手機(jī)和平板電腦設(shè)置密碼。意大利郵政的ID服務(wù)器可以將客戶的姓名、地址、電子郵件和付款賬號(hào)等信息保存在安全的服務(wù)器上。波蘭郵政的InPost公司也推出了類似的支付系統(tǒng)。此外，波蘭郵政推出的24小時(shí)支付新服務(wù)的手續(xù)費(fèi)也很低，大約只有1%，相當(dāng)于該服務(wù)平均手續(xù)費(fèi)的一半。為了電子商務(wù)市場的發(fā)展，在最近幾年，網(wǎng)上支付手續(xù)費(fèi)還會(huì)繼續(xù)降低。

　　世界郵政公司（IPC）是歐洲、北美和亞太地區(qū)郵政經(jīng)營者組成的國際合作組織。目前共有24個(gè)成員國。由于世界郵政公司的成員大多為發(fā)達(dá)國家郵政，因此擔(dān)負(fù)著全球郵政80%的郵件投遞量。自成立到現(xiàn)在的20年中，世界郵政公司憑借其行業(yè)的領(lǐng)先地位推動(dòng)了其成員國郵政服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，并支持其成員開發(fā)所需的IT及其他新技術(shù)，以促進(jìn)郵政的發(fā)展。