京東、新蛋、凡客等知名B2C（即“商對客”）網(wǎng)上商城正慢慢占據(jù)著網(wǎng)購一族的視線，比起淘寶賣家良莠不齊的“寶貝”和快遞，在這些網(wǎng)站購物，質(zhì)量似乎更加有保證。近兩年，為了提高服務(wù)，許多網(wǎng)站都推出了自有的快遞服務(wù)，“免運(yùn)費(fèi)”、“當(dāng)天送達(dá)”等服務(wù)也十分誘人，但也總有買家反映這些快遞存在送貨不準(zhǔn)時(shí)、包裝不貼心等問題。本期“幫你試”，記者就以普通消費(fèi)者身份，來幫你試試這些B2C網(wǎng)站自有快遞的含金量到底有多高。

　　見習(xí)記者 陳臻 實(shí)習(xí)生 陳詩松 俞韡嶺

　　》凡客

　　試穿服務(wù)打折扣，快遞員一度婉拒

　　貨箱沒配鎖快遞員抱怨常被偷

　　記者在凡客挑了銷量排行靠前的男士條紋襯衫，因?yàn)閮r(jià)格超過59元，所以免去了15元的運(yùn)費(fèi)。訂購時(shí)在工作日和雙休日中勾選了雙休日，不久就收到了客服發(fā)來的成功下單和訂單發(fā)貨的兩封郵件。晚上18點(diǎn)15分確認(rèn)的訂單，第二天早上9點(diǎn)15分就接到了貨到的電話。由于快遞沒有事先打電話確認(rèn)送貨時(shí)間，送貨時(shí)家中沒人，只能改約到下午1點(diǎn)送。

　　下午送快遞時(shí)，快遞員很和氣，遞貨時(shí)還不忘主動(dòng)出示掛在胸前的工作證。穿著得體，但稱制服太熱就改穿了自己的衣服。送貨工具是電瓶車，快件裝在車后自制的紙箱子中。不過由于箱子頂部沒有蓋子，貨物的安全難有保障。快遞員抱怨說，因?yàn)楣具€沒配備有鎖的貨箱，自己跑到樓上送貨時(shí)，車?yán)镓浳锉煌档那闆r最近發(fā)生了兩三次，最后還得自己掏錢賠償。

　　試了15分鐘樓下耐心等待沒催

　　在簽收前，快遞員當(dāng)面劃開外包裝驗(yàn)貨。襯衫包裝得很精致，外部是紙盒，打開后是塑料包裝袋，還內(nèi)附紙尺、干燥劑和大布袋。因?yàn)榉部陀?ldquo;可當(dāng)面試穿”的服務(wù)，記者便提出了試穿后再簽收的要求，沒想到快遞員卻以“送貨很忙”、“衣服不滿意隨時(shí)可以退”為理由婉拒，不過最后還是同意了。

　　記者跟快遞員說好將襯衫拿到樓上去試穿，讓他在樓下等5分鐘。拆掉包裝，襯衫實(shí)物和網(wǎng)上的圖片相符，樣式、質(zhì)感也都不錯(cuò)，最后足足試了15分鐘，快遞員也沒有按門鈴來催。下樓簽收時(shí)，沒看到快遞員任何不耐煩的表情，他還非常禮貌地提示說如果30天內(nèi)有任何不滿意還可以退貨。

　　》卓越

　　下單，睡覺，收貨，塑料包裝嚴(yán)實(shí)難剪

　　一元地圖也免運(yùn)費(fèi)

　　記者4月3日23點(diǎn)45分在卓越購買了一本價(jià)格為17.2元的書，在“選擇送貨方式”環(huán)節(jié)中，平郵和快遞送貨上門的配送方式均注明“免費(fèi)”。記者隨后嘗試更便宜的書籍，發(fā)現(xiàn)即使是定價(jià)為1元的2011中華人民共和國地圖，也無需配送費(fèi)用，但是全程并沒有送貨日期的選項(xiàng)，只是注明了快遞送貨上門需1到2個(gè)工作日，配送范圍為“除崇明外的上海全境”。在填寫完配送信息并提交后，卓越系統(tǒng)就自動(dòng)向記者的郵箱發(fā)送了一封郵件，郵件內(nèi)容為訂單號(hào)、訂單追蹤號(hào)碼和查詢訂單狀態(tài)的鏈接。同時(shí)注明預(yù)計(jì)送達(dá)日期為4月4日，但沒有具體的時(shí)間。

　　4月4日早10點(diǎn)，記者打開電腦查詢訂單狀態(tài)時(shí)，看到包裹已經(jīng)經(jīng)過了四個(gè)環(huán)節(jié)，狀態(tài)顯示，早上8點(diǎn)11分，包裹已經(jīng)到達(dá)記者家所在區(qū)的快遞站。2小時(shí)后，在包裹運(yùn)送的第五個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了快遞員的姓名和手機(jī)號(hào)碼，狀態(tài)則顯示為“11點(diǎn)31分”，包裹在途。記者撥通快遞員的聯(lián)系電話時(shí)，對方回答“我已經(jīng)在你家樓下了”，此時(shí)約為中午12點(diǎn)。

　　耐心等待驗(yàn)貨包裝結(jié)實(shí)難剪

　　“你好，你的快遞。”過了兩分鐘，快遞員就到了記者家門口，雖然只購買了一本書，但記者在簽收的時(shí)候還是有意為難了一下快遞員。包裹的最外層是卓越的塑料袋，接過包裹后，記者先剪開了塑料袋，因?yàn)闀鴽]有塑封，還翻了一下書的內(nèi)容，快遞員只是在一旁，拿著簽字筆等待簽收。“你這樣上來，車和其他貨怎么辦？”“車上鎖，貨放在箱子里也鎖好了，沒問題，不會(huì)丟。”快遞員一邊下樓一邊回答道。

　　去年年底，記者曾有在卓越買書苦等一周的經(jīng)歷，而這一次“下單睡覺收貨”的體驗(yàn)讓記者對卓越的評價(jià)好了不少?？爝f員戴著紅頭盔等著驗(yàn)貨的情景更是讓人印象深刻，卓越的塑料袋也很結(jié)實(shí)，要用剪刀才剪得開，即使沒有塑封，圖書在里面也保存得很好。

　　》易迅

　　送貨時(shí)家中無人，跨區(qū)域直接送到理發(fā)店

　　

　　在易迅網(wǎng)的配送服務(wù)說明中寫到，在上海“一日三送”的區(qū)域，只要訂單在下午3點(diǎn)前處于“已出庫”的狀態(tài)，貨物當(dāng)天就能送達(dá)。所謂“一日三送”，大致能理解為上午訂貨下午送、下午訂貨晚上送，晚上訂貨第二天上午送，“一日三送”的區(qū)域范圍，基本就是外環(huán)線以內(nèi)。

　　記者在4月4日13時(shí)22分下單購買了一板電池并提交了訂單，在提交時(shí)，有對話框彈出，“你選擇了晚間配送，是否確認(rèn)”，點(diǎn)擊確認(rèn)以后，13時(shí)24分，訂單就被審核通過，顯示為“正在揀貨”、“已出庫”的狀態(tài)，到19時(shí)11分，記者的手機(jī)就收到了一條消息。

　　收到短信后不久，記者就收到了快遞員黃師傅的電話，原來快遞已經(jīng)送到了樓下，此時(shí)記者卻有意走開，到離家不遠(yuǎn)的地方去理發(fā)。“你不在家，那怎么辦”，經(jīng)過詢問，黃師傅答應(yīng)將快遞送到記者所在的理發(fā)店。

　　大約過了五分鐘，黃師傅就根據(jù)記者的指示到了理發(fā)店門口，對于臨時(shí)變更地址他似乎也沒什么意見，記者走上前去表示要簽收，他也就拿出了包裹。記者在簽收時(shí)觀察到，易迅快遞員有統(tǒng)一的綠色外套，胸前有“易迅網(wǎng)”的字樣，黃師傅介紹說，送快遞的電瓶車是他本人的。“其實(shí)這里已經(jīng)不是我送貨的范圍了”，黃師傅笑著表示，因?yàn)橛浾呒艺幱趦蓚€(gè)分區(qū)的交界處，理發(fā)店的地址應(yīng)屬于別人的轄區(qū)，“反正近，也沒有什么關(guān)系。”

　　》1號(hào)店

　　“半日達(dá)”元旦起已取消網(wǎng)站上至今還掛著

　　工作證和制服“還沒發(fā)”

　　記者在1號(hào)店網(wǎng)站上選購了洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、洗面奶和牙膏之類的日用品，因?yàn)榭們r(jià)超過100元，而且重量在10kg以內(nèi)，所以能免去10元郵費(fèi)。

　　1號(hào)店在官網(wǎng)上介紹說提供“半日達(dá)”服務(wù)，即每日20:00至次日上午10:30前提交成功訂單算起，用戶可以選擇到次日下午或晚上配送，1號(hào)店承諾在顧客選擇的時(shí)間段內(nèi)送達(dá)。但在訂購時(shí)并沒有看到勾選“半日達(dá)”的選項(xiàng)，于是打電話到客服處詢問原因。

　　1號(hào)店的客服電話和其他網(wǎng)購網(wǎng)站比起來接通慢了很多，一通電話等候了5分鐘才接通。經(jīng)證實(shí)，原來1號(hào)店已經(jīng)從今年元旦起取消了“半日達(dá)”的承諾服務(wù)，但在官網(wǎng)說明中并未及時(shí)更新。

　　訂購成功后，有郵件分別提示“訂單生成”和“開始配送”。配送郵件中還清晰標(biāo)明了配送公司站點(diǎn)、電話，配送員姓名和電話以及預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。

　　雖然取消了“半日達(dá)”，但18點(diǎn)40分訂購的貨物在第二天9點(diǎn)就送到了家。不過快遞員并沒有事先打電話確定送貨時(shí)間，而是直接上門送貨?？爝f員很有禮貌，但沒有工作證也沒有工作制服，他解釋說“還沒來得及發(fā)”。快遞員的送貨座駕是電瓶車，用大麻布袋裝貨綁在車后，快遞員說的確不能確保百分之百安全，但至今還未發(fā)生過偷竊事件。

　　商品自帶包裝成“變形金剛”

　　在驗(yàn)貨方面，1號(hào)店可以先開箱驗(yàn)貨再簽收。貨物包裝較為簡樸，由普通塑料膜和1號(hào)店自己的塑料袋兩層組成，外加塑料膠帶封口。洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素還額外在內(nèi)部多包裹了一層保護(hù)膜。不過由于外部是塑料袋的軟包裝，牙膏自帶的包裝盒被擠壓變形，形象嚴(yán)重受損。

　　》新蛋

　　快遞員隨身沒帶筆簽收還要自己找筆

　　

　　一日一送過時(shí)不候

　　4月4日中午，記者在新蛋網(wǎng)訂購了一個(gè)U盤，價(jià)格為49元。在上海，新蛋采用24小時(shí)送達(dá)，在當(dāng)日18點(diǎn)之前狀態(tài)為“待出庫”或“已出庫”的訂單，能在次日下午6點(diǎn)前送達(dá)。記者在填寫訂單的流程中，選擇送達(dá)時(shí)間為4月6日的話，能夠選擇上午或下午送達(dá)，而選擇為4月5日，就沒有上下午的選項(xiàng)了。

　　當(dāng)日17時(shí)，記者在網(wǎng)上看到訂單“已出庫”，可以看到送貨快遞員的姓名和手機(jī)號(hào)碼，18時(shí)又收到手機(jī)短信，內(nèi)容是通知記者包裹出庫以及簽收時(shí)注意的事項(xiàng)。

　　4月5日上午9點(diǎn)半，記者臨時(shí)外出，于是就嘗試聯(lián)系快遞員周師傅，希望可以下午送貨，但周師傅卻表示有些為難。“我還有20分鐘就到你那了，今天應(yīng)該不會(huì)再到那附近去。”周師傅表示，最好可以有人代為簽收，否則當(dāng)天就難以送達(dá)了。在確認(rèn)了記者仍然需要該貨物但當(dāng)天沒空后，周師傅表示會(huì)明天再來。

　　刷完卡發(fā)現(xiàn)沒筆簽收

　　4月6日上午11點(diǎn)，周師傅終于帶著U盤出現(xiàn)在記者家門口。U盤的包裝和一本小便簽本差不多大小，因?yàn)闁|西不大，所以記者沒有看到帶有新蛋LOGO的封箱帶。

　　簽收的時(shí)候還發(fā)生了一個(gè)小插曲，刷完卡以后，周師傅拿著小票和記者面面相覷，原來他隨身并沒有攜帶給顧客簽收用的筆，最后記者只得返回屋內(nèi)，拿出自己的筆完成了簽收。

　　記者體驗(yàn)下來覺得，說實(shí)話，這一次在新蛋的購物感覺比較糟糕。記者在新蛋購買的貨物是比卓越和易迅都貴，反而要加付配送費(fèi)。說是“24小時(shí)送達(dá)”，也就是將將卡了一個(gè)時(shí)間把東西送到家，也不管家里有沒有人。第二天再送時(shí)，依舊沒有打電話確認(rèn)。沒有簽字筆雖然是小事，但如果記者家中也沒有筆，不知快遞員會(huì)如何處理。

　　》京東

　　“211限時(shí)達(dá)”實(shí)際比承諾晚了一小時(shí)

　　

　　不在家？等20分鐘沒問題

　　按照京東的服務(wù)承諾：當(dāng)日上午11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），第二天上午送達(dá)（14：00前）。

　　記者4月2日21點(diǎn)46分提交訂單成功，購買了一瓶價(jià)值38元的“古越龍山黃酒八年花雕王”，22點(diǎn)17分顯示“您的訂單已打印完畢”。原本以為可以趕在23點(diǎn)前商品出庫，但直至23點(diǎn)26分，記者的商品才被工作人員打包完畢，進(jìn)入“出庫狀態(tài)”，按照承諾時(shí)間推算，貨品送達(dá)時(shí)間應(yīng)在3日14點(diǎn)26分前。但直至3日15點(diǎn)26分，京東快遞員才將貨品送至記者家中，比推算時(shí)間晚了整整一小時(shí)。

　　4月3日早上9點(diǎn)20分，記者撥通京東全國客服熱線詢問物流客服電話，當(dāng)記者詢問“下午2點(diǎn)以前能到么”時(shí)，客服表示無法承諾，要以具體時(shí)間為主。“發(fā)貨前快遞員會(huì)和您通電話的。”記者隨即撥通松江站電話，對方很快就將快遞員的聯(lián)系方式告訴記者。

　　當(dāng)快遞員致電記者表示“貨品已送至樓下”時(shí)，記者以“在趕回家的路上，是否愿意等20分鐘”為由“考驗(yàn)”快遞員。快遞員沒想多久，回答“可以等”。“反正今天貨不太多，等20分鐘沒問題，但如果貨多的話就沒辦法等了”。

　　因沒帶零錢而不停道歉

　　記者開門發(fā)現(xiàn)，身著灰紅相間的“京東快遞”工作服和工作褲的快遞員顯得十分精神，雖然頭發(fā)有被小雨打濕的痕跡，但并不亂。當(dāng)他身邊沒有多余零錢，詢問記者“能否再給我8元，我直接找您10元”時(shí)，不停地表示歉意并對記者致謝。但唯一遺憾的是，該快遞員并無掛帶工作證。

　　外包裝紙箱有較大凹陷

　　記者從快遞員手中接過一個(gè)紙板箱，黃酒就在紙板箱里面。記者觀察了解到，紙板箱并不是京東所有，而是“舒膚佳香皂”的紙板箱，且已經(jīng)有兩處較大的凹陷。京東只是在紙板箱上貼了一圈帶有“京東商城”字樣的黃色膠帶，在正上方的膠帶上又粘了張帶有“易碎商品，小心輕放”字樣的紙。

　　拆開紙板箱發(fā)現(xiàn)，黃酒靜靜地躺在3厘米厚的泡沫板上，且周圍有三個(gè)空氣袋作為緩沖，這樣看來，即使收貨人或快遞員不慎將紙板箱掉在地上，黃酒瓶破碎的概率也小了很多。