“眾籌”現(xiàn)已成為一個熱詞，在大洋彼岸的寄遞物流業(yè)也是如此。美國的優(yōu)步、Postmates、TaskRabbit等公司在從事按需快遞時，往往采取“眾籌”模式，以避免大量的員工成本開支。然而，“眾籌”的難點在于標準化和服務(wù)管控，并存在一定的政策風險。

　　近日，美國同城按需快遞公司Shyp已開始將初期的合約快遞員轉(zhuǎn)變?yōu)檎焦蛦T。從“眾籌”到雇用，這一蛻變是如何發(fā)生的？該公司又是如何應(yīng)對人力成本上升等問題的？

　　“合約人”轉(zhuǎn)型為“雇員”

　　“眾籌”，讓很多按需快遞公司集結(jié)了資源，減少了開支，但同時也惹上了麻煩。

　　像優(yōu)步這樣的“領(lǐng)頭羊”也面臨著兼職人員的用工糾紛問題。2015年6月，美國加州勞工委員會裁定一名優(yōu)步司機實際上應(yīng)該屬于雇員，而非獨立合約人。此項裁定有可能對優(yōu)步用人制度造成巨大沖擊，優(yōu)步已向加州高等法院提起上訴。

　　優(yōu)步表示，裁決僅適用于個別司機。但這一裁定已對依靠獨立合約人運營的“眾籌”模式提出巨大挑戰(zhàn)。美國社區(qū)食品雜貨O2O平臺Instacart率先做出改變，開始將一些獨立合約人轉(zhuǎn)變?yōu)楣蛦T。

　　有了前車之鑒，Shyp從1月開始，逐步把合約快遞員轉(zhuǎn)型為雇員。

　　Shyp首席執(zhí)行官凱文·吉本稱，公司成立之初，司機和倉庫人員就已是雇員，這次轉(zhuǎn)型的只是快遞員。而快遞員在Shyp內(nèi)部，被稱為“Shyp英雄”，具有較大認同感。因而，他們也愿意成為公司雇員。

　　吉本介紹，公司全天業(yè)務(wù)比較平穩(wěn)，不像送餐或拼車服務(wù)有業(yè)務(wù)波峰波谷的用人需求，將合約人轉(zhuǎn)變?yōu)楣蛦T相對容易，成本可控，因此“遲做不如早做”。而且，采用雇員模式，Shyp可更好地培訓、管理員工，避免不必要的法律糾紛，也能為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。

　　起步于“最初一公里”

　　Shyp將“臨時工”轉(zhuǎn)變成“正式工”，原因之一是“不差錢”。

　　據(jù)了解，Shyp已進行了3輪融資，最近一次是2015年4月獲得的5000萬美元風險投資。據(jù)知情人士透露，Shyp的此輪估值已達2.5億美元。

　 　Shyp的發(fā)展起步于“最初一公里”。亞馬遜等電商在美國擁有龐大的物流中心，但其服務(wù)卻多是單向的，這也為專注于“最初一公里”的小企業(yè)提供了良機。 Shyp提供“一鍵完成”物品（50磅以內(nèi)）的攬收、包裝和處理等工作的服務(wù)，由此創(chuàng)造了一種城市快遞服務(wù)的新模式。目前，有超過三分之二的Shyp快遞 員使用的交通工具是自行車，其余的則是汽車和貨車。

　　Shyp的手機應(yīng)用操作簡便，客戶只需在手機上安 裝Shyp的應(yīng)用，拍一張需要寄遞的物品照片，輸入寄件人和收件人地址并注明所需要服務(wù)即可。隨后，Shyp快遞員將在20分鐘內(nèi)上門攬收，并將物品帶回 公司打包，最后再依據(jù)包裹大小、投遞地點，為客戶選擇性價比最高的大型快遞公司進行投遞。Shyp每次收件費用為5美元，且一次最多可以收取20個發(fā)往不 同地址的物品。目前與Shyp達成合作的有UPS、美國郵政、FedEx和DHL等知名寄遞公司。

　　據(jù)了解，Shyp70%的客戶都是企業(yè)客戶，其余30%是個體消費者。Shyp的絕大部分客戶都是電商賣家，如eBay。“在與傳統(tǒng)物流商的合作中，Shyp的包裹量較大，所以可拿到較高的折扣。”吉本說。

　　推出“免地址投遞”服務(wù)

　　Shyp被美國有線新聞網(wǎng)CNN列為可能改變世界的30家美國新貴公司之一。

　 　Shyp擅長不斷分析市場的痛點并一一化解。為了讓網(wǎng)購退貨更便捷，Shyp專門開通了退貨類快遞服務(wù)，客戶只需在手機客戶端提出需求，其就會派人上門 打包物品，直接將其退回給對應(yīng)商家，價格為5美元/次。如果客戶是從亞馬遜、Target等12家大型電商購買的商品，只需在Shyp應(yīng)用上選擇相應(yīng)的電 商并輸入訂單號，Shyp就會幫用戶打印標簽，上門取件退貨。據(jù)了解，這項服務(wù)現(xiàn)已占到Shyp總營收的15%。

　　讓所有快遞公司頭疼的一個痛點是有些快件無法一次妥投。為了應(yīng)對收件地址變動較大的問題，以及保護客戶住址隱私，Shyp去年10月推出一項只需要輸入收件人用戶名，快遞員就可完成投遞的服務(wù)，即“免地址投遞”。

　　這項服務(wù)的關(guān)鍵是，需要收件人擁有Shyp賬號，并填寫其住址。之后，收件人可方便地根據(jù)需要修改收貨地址，并在手機應(yīng)用上跟蹤包裹，避免快遞員送到可能是錯誤或無效的地址。

　　Shyp還為客戶提供上門攬收捐贈物品的服務(wù)，每次收費5美元，并開具捐贈發(fā)票。

　　雖然初始階段Shyp扮演的像是客戶與物流公司之間的中介角色，不過，據(jù)吉本介紹，Shyp最終希望成為掌控整個投遞過程的企業(yè)。“免地址投遞”服務(wù)正體現(xiàn)了Shyp在客戶體驗方面的匠心。

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