據(jù)英國皇家郵政關(guān)于英國網(wǎng)購者退貨習(xí)慣的最新研究顯示，有12%的退貨是因?yàn)榫W(wǎng)購產(chǎn)品與網(wǎng)上看到的圖片不一樣。

　　此前，藍(lán)黑還是白金的裙子在國外掀起了熱議，同產(chǎn)品的圖片人們卻看到了不同的顏色，而研究也表示，網(wǎng)購者退貨部分原因是因?yàn)榫W(wǎng)上圖片顏色與產(chǎn)品實(shí)際顏色感知的不匹配。

　　研究還表明，如果產(chǎn)品質(zhì)量不如預(yù)期，20%的網(wǎng)購者仍會(huì)在收到產(chǎn)品超過6個(gè)月后發(fā)起退貨。但是，網(wǎng)購訂單退貨的主要原因還是合不合身的問題，有36%的受訪者表示會(huì)因?yàn)椴缓仙矶素洝?/p>

　　研究還發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品一到，消費(fèi)者很快就會(huì)做出是否退貨的決定，幾乎一半的退貨都發(fā)生在收到產(chǎn)品后的三天內(nèi)。

　 　倫敦時(shí)尚學(xué)院消費(fèi)者心理學(xué)家及講師Patrick Fagan表示：“藍(lán)黑還是白金的裙子及最近藍(lán)白還是黑棕三葉草夾克都表明人類對顏色的感知不同，特別是網(wǎng)上圖片顏色的感知。此外，越來越多消費(fèi)者在家里 試衣服，因此他們是在家里的燈光及自己的搭配決定產(chǎn)品是否合適。”

　　2015年，英國皇家郵政推出了新項(xiàng)目Returns Portal，幫助網(wǎng)上賣家更好地處理顧客退貨，保證退回產(chǎn)品的完整性。Portal采集退貨產(chǎn)品信息、消費(fèi)者退貨信息及退貨原因，以提升庫存管理。

　　英國皇家郵政小包總經(jīng)理Nick Landon表示，退貨簡便是消費(fèi)者整體網(wǎng)購體驗(yàn)中最關(guān)鍵的一環(huán)。公司發(fā)現(xiàn)許多消費(fèi)者在購買前，都會(huì)先閱讀退貨政策。公司將通過Returns Porta提供解決方案，確保退回的產(chǎn)品能同時(shí)滿足零售商及消費(fèi)者的要求。

來源網(wǎng)絡(luò)：MYEX 整理