改革創(chuàng)新已成為各國郵政企業(yè)實現“自我救贖”的必由之路。立陶宛郵政無疑就是這場改革潮中的佼佼者。在本國郵政市場規(guī)模較小且競爭激烈的環(huán)境中，立陶宛郵政善抓機遇，應對挑戰(zhàn)，在2015年實現了包裹業(yè)務量同比增長12%的不俗業(yè)績。

　　立陶宛郵政改革有何精妙之處？本報小編特意將立陶宛郵政首席執(zhí)行官Lina Minderien在外刊所闡述的相關問題進行編譯、整理，呈現其具體即改革路徑。

　　發(fā)力電子商務

　　近一半跨境快件來自中國

　 　與其他歐洲國家如英國、德國和波蘭相比，立陶宛的郵政市場不算很大，但是市場競爭異常激烈，全國大約有70家注冊的寄遞企業(yè)，其中80%提供類似的服 務。立陶宛郵政是該國規(guī)模最大、最知名的寄遞企業(yè)。立陶宛郵政在其國內擁有700個郵局，80個7×24小時運行的自助LP快遞包裹點，平均每月為超過 80萬客戶提供服務。調查顯示，98％的國人都知道立陶宛郵政，而82％的人至少使用過一次其提供的服務。

　 　傳統(tǒng)郵政服務市場的萎靡，也給立陶宛郵政帶來了較大運營壓力，市場也在倒逼其進行改革創(chuàng)新，尋找能使其擴大服務范圍的新領域。改革的突破口很快被找到了 ——電子商務的蓬勃發(fā)展所產生的包裹業(yè)務。統(tǒng)計數據顯示，近幾年，立陶宛電子商務市場規(guī)模每年即增長約17%。2015年，有三分之一的立陶宛居民都曾在 網上購物，電商產生的包裹量水漲船高。

　　這一變化不僅發(fā)生在立陶宛國內市場，該國的跨境電商業(yè)務也是風 生水起。作為亞洲進入歐洲的門戶，不少跨境郵件都會在這里中轉后航運到其他歐盟國家。立陶宛郵政從國外接收的所有郵件中，近一半來自中國。立陶宛郵政開始 與眾多國際物流公司、中國跨境電子商務平臺展開良好合作，并對國際合作和航運項目進行了大量投入。

　　這 一趨勢似乎表明，包裹業(yè)務將替代傳統(tǒng)信函業(yè)務，成為立陶宛郵政的主要盈利業(yè)務。事實亦如此。2015年，立陶宛郵政的總業(yè)務量約為6000萬件，2014 年約為5300萬件，同比增長了12.5%。隨著業(yè)務量的增加，立陶宛郵政的財務狀況有所改善，員工的工作環(huán)境變得更好，國家的稅收也得到保障。

　　多元化經營

　　電子化服務系統(tǒng)成亮點

　　除了積極拓展包裹業(yè)務，立陶宛郵政還積極適應市場需求的變化，開展多元化經營。

　 　作為服務型企業(yè)，立陶宛郵政十分善于觀察行業(yè)正在發(fā)生的變化，包括客戶習慣、需求和期望的變化。同時，他們也充分意識到，在市場上已不再是服務供應商占 主導地位，是想要獲得更加靈活、便捷和現代化服務的客戶。很明顯，現代客戶已經不樂意適應服務供應商的工作時間，也就是排著隊“被服務”了。服務供應商應 該不斷提供新的服務選擇，讓客戶在他們方便的時間、地點享受便利的郵政服務。

　　自助LP快遞包裹網絡成 為立陶宛郵政服務多元化轉型的載體?，F如今，立陶宛郵政的自助LP快遞包裹網絡已經拓展至其他歐洲國家，客戶可通過其寄遞國內和國際包裹。目前，通過該網 絡寄遞的包裹數量正在逐步增加。為了使客戶享受到更好的交付體驗，立陶宛郵政正積極尋求與國外商業(yè)伙伴緊密合作。

　 　為進一步優(yōu)化服務，立陶宛郵政還將大量精力放在兩個電子服務項目上。第一個是電子自助服務系統(tǒng)，其能使企業(yè)客戶在無需離開辦公室的情況下填寫郵件信息， 客戶只需在自助服務系統(tǒng)中輸入必要的數據，并申請加蓋特殊的印刷標簽即可。這些郵件在交到郵遞員手中或郵局后，便可直接寄出。該電子服務還能跟蹤所有已寄 出郵件的狀態(tài)。第二個是電子交付服務系統(tǒng)，居民、企業(yè)和公共機構客戶可通過該服務，實現電子化發(fā)送文件，同時能夠更安全地共享其他相關信息和數據。目前， 該服務系統(tǒng)已經在推廣使用。

來源網絡：MYEX 整理