“從去年中國(guó)政府發(fā)布的‘中國(guó)制造2025’計(jì)劃中，公司看到了中國(guó)從制造大國(guó)向制造強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和愿景，以及 進(jìn)一步推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)先進(jìn)服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新的決心。這些舉措將有益于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整注入新動(dòng)力。而快遞物流業(yè)是支撐經(jīng) 濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，是實(shí)現(xiàn)“中國(guó)制造2025”必不可少的一環(huán)。”近日，聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)區(qū)域副總裁陳信孝在接受中國(guó)郵政快遞報(bào)專訪時(shí)表示。

　 　談起快速發(fā)展的中國(guó)市場(chǎng)，在聯(lián)邦快遞已任職25年之久、目前負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)地面操作運(yùn)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略制定的陳信孝信心滿滿，“公司長(zhǎng)期看好聯(lián)邦快遞在中國(guó)市場(chǎng) 的發(fā)展前景。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大眾消費(fèi)能力的提升，人們對(duì)快遞物流服務(wù)的需求也越來(lái)越大。聯(lián)邦快遞旨在通過(guò)提供差異化的服務(wù)，真正滿足多樣化的市場(chǎng)需 求。”

　　三大行業(yè)推出定制服務(wù)

　　在很多人的印象中，聯(lián)邦快遞“很高冷”，實(shí)際上，其正在不斷加碼國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)——

　 　近期，聯(lián)邦快遞全面提升了中國(guó)國(guó)內(nèi)的快遞服務(wù)質(zhì)量，加快城市間的運(yùn)輸速率，同時(shí)為多個(gè)行業(yè)推出專業(yè)的物流解決方案，更好地滿足中國(guó)客戶的多樣化需求。對(duì) 此，陳信孝表示，此次升級(jí)的重點(diǎn)內(nèi)容之一就是推出面向醫(yī)療保健、高價(jià)值物品和時(shí)尚奢侈品等行業(yè)的專業(yè)定制化解決方案。而這正是聯(lián)邦快遞強(qiáng)調(diào)差異化服務(wù)的一 種體現(xiàn)。

　　根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，中國(guó)醫(yī)療保健市場(chǎng)發(fā)展迅速，預(yù)計(jì)到2019年，年度支出將超過(guò)5.6萬(wàn)億元。 值得注意的是，醫(yī)療保健行業(yè)的發(fā)展需要有與之配套的物流解決方案，否則很難確保需要溫控的醫(yī)療保健貨物快速、穩(wěn)妥地送達(dá)客戶手中。陳信孝說(shuō)：“醫(yī)療保健市 場(chǎng)的特殊需求是冷鏈解決方案，遞送物品種類也十分廣泛，從保健品、藥品到生化品、DNA樣本等。聯(lián)邦快遞能夠?yàn)榭蛻籼峁乜胤秶鷱某氐搅阆?50攝氏度 的冷鏈包裝，制定一站式的冷鏈解決方案。”

　　除了醫(yī)療保健行業(yè)外，隨著中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)能力不斷提升， 時(shí)尚奢侈品和高價(jià)值物品的需求量也在逐漸增加，兩個(gè)領(lǐng)域的寄遞市場(chǎng)頗具潛力。陳信孝生動(dòng)地拿古代鏢局打比方，“古代時(shí)，若請(qǐng)鏢局押運(yùn)貨物，成本會(huì)非常高， 但要想貨物被安全送達(dá)，客戶往往別無(wú)選擇。如今，客戶可以享受到安全可靠的、多樣化的遞送解決方案。”

　 　中國(guó)快遞業(yè)近年來(lái)呈現(xiàn)“井噴”式增長(zhǎng)，但企業(yè)間同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何從量向質(zhì)轉(zhuǎn)變，是全行業(yè)都在關(guān)注、研究的課題。“聯(lián)邦快遞服務(wù)的差異化主要來(lái)自三方 面。”陳信孝介紹，首先是安全可靠的專業(yè)化服務(wù)；其次是提供完整物流解決方案的能力；最后是廣泛的全球網(wǎng)絡(luò)——借此可實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)與國(guó)際服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，而這 在當(dāng)今的全球商業(yè)環(huán)境中十分重要。

　　不可否認(rèn)的是，要想提供差異化服務(wù)也有一定的門檻，需要強(qiáng)大的信息 技術(shù)系統(tǒng)做支撐。除了規(guī)范的操作流程和專業(yè)團(tuán)隊(duì)外，聯(lián)邦快遞的IT能力也十分突出。“強(qiáng)大的IT能力可以幫助公司捕捉客戶的不同需求。”陳信孝說(shuō)，“正如 日前國(guó)家郵政局舉辦的2016年郵政行業(yè)科技創(chuàng)新座談會(huì)上提到的，科技創(chuàng)新能起到支撐引領(lǐng)作用，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量、有效益、可持續(xù)的發(fā)展。公司十分贊同 這個(gè)觀點(diǎn)，同樣，科技創(chuàng)新也是聯(lián)邦快遞長(zhǎng)期所堅(jiān)持的企業(yè)發(fā)展策略和核心優(yōu)勢(shì)。”

　　四大“法寶”助力跨境貿(mào)易

　　“如今，公司的許多商業(yè)機(jī)會(huì)來(lái)自跨境電商和國(guó)際貿(mào)易。中國(guó)中小企業(yè)的崛起，使它們開(kāi)辟了很多海外市場(chǎng)。聯(lián)邦快遞憑借差異化服務(wù)、全球網(wǎng)絡(luò)和豐富的經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，為它們提供強(qiáng)大的后勤支持。”陳信孝在談及如何服務(wù)跨境電商和國(guó)際貿(mào)易時(shí)表示。

　 　中國(guó)電子商務(wù)研究中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國(guó)大陸跨境電商交易規(guī)模為人民幣5.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)28.6%。另?yè)?jù)商務(wù)部預(yù)測(cè)，2016年中 國(guó)大陸跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易額將達(dá)人民幣6.5萬(wàn)億元，未來(lái)幾年跨境電商占中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的比例將會(huì)提高到20%，年增長(zhǎng)率將超過(guò)30%——這將是快遞物流 行業(yè)另一個(gè)巨大的機(jī)遇。

　　在陳信孝眼中，強(qiáng)大的通關(guān)能力、廣泛的全球網(wǎng)路、無(wú)處不在的信息化支撐、多元 化的解決方案，是聯(lián)邦快遞服務(wù)跨境電商和國(guó)際貿(mào)易客戶的四大“法寶”。“現(xiàn)在，公司的一些跨境電商客戶從國(guó)外進(jìn)口商品，商品到達(dá)國(guó)內(nèi)后便直接存放在聯(lián)邦快 遞的操作站，當(dāng)客戶的訂單被確認(rèn)付款后，再通知公司從操作站發(fā)貨。這種方式不但令跨境電商企業(yè)節(jié)省了運(yùn)輸和庫(kù)存成本，也使消費(fèi)者在次日就能收到貨物。”他 說(shuō)。

　　在談到如何以差異化服務(wù)支持中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展國(guó)際貿(mào)易時(shí)，陳信孝分享了他另一個(gè)親身經(jīng)歷的案例。 不久前，一家成都生化科技公司掌握了一項(xiàng)從傳統(tǒng)中藥黃芪中提煉某種萃取物的技術(shù)，其西班牙的客戶對(duì)該產(chǎn)品很感興趣，要求盡快看到實(shí)物樣本，以便決定是否進(jìn) 行交易。由于該萃取物需要在零下80攝氏度的低溫環(huán)境中保存，長(zhǎng)途運(yùn)輸問(wèn)題使這家成都企業(yè)極為犯難。“這家企業(yè)在與公司取得聯(lián)系后，公司首先為這家公司設(shè) 計(jì)了一套連接成都到上海浦東機(jī)場(chǎng)的陸運(yùn)解決方案，幫其做了預(yù)清關(guān)報(bào)關(guān)。然后利用公司的全球網(wǎng)絡(luò)，將該萃取物樣本在一周內(nèi)完好無(wú)損地送達(dá)西班牙，比另一家位 于西安的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提前了兩周，幫助這家企業(yè)最終拿下訂單。”陳信孝自豪地說(shuō)：“而這家企業(yè)，最終也成為了聯(lián)邦快遞的忠誠(chéng)客戶。”

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