據(jù)聯(lián)合包裹公司一項最新調查顯示，在美國，在3個月的時間內網購次數(shù)超過2次的購物者越來越多地使用手機客戶端進行購物，同時他們還對虛擬店鋪與實體店鋪之間的無縫購物體驗要求越來越高，這也驅使零售商們不得不調整銷售策略，轉向跨渠道的銷售模式。

　　聯(lián)合包裹與ComScore合作展開《網絡購物者行為調查》研究，對美國5000名網絡購物者進行了調查，結果發(fā)現(xiàn)，51%的購物行為以在線方式完成，而2015年這一數(shù)字為48%。

　 　聯(lián)合包裹首席營銷官Teresa Finley表示，消費者在購物時利用技術優(yōu)勢，善于收集信息。調查發(fā)現(xiàn)，45%的網絡購物者喜歡尋找并達成交易的刺激，另外，實體店鋪仍然在滿足客戶購 物體驗方面扮演著重要角色。目前，網絡購物面臨的挑戰(zhàn)是如何更好地與購物者建立關系并滿足他們的愿望。

　　盡管客戶愿意為縮短投遞時限支付相應費用，但73%的網絡購物者認為免除運費仍是提高客戶滿意度的最主要驅動因素，50%的購物者因個人原因愿意承擔快速投遞而產生的運費。如生日或節(jié)日。

　　盡管購物者接受替代交貨地點，但家庭投遞目前仍然是購物者最為青睞的收貨地點。在過去兩年里，購物者對替代交貨地點的偏愛程度有所增長，35%的受訪者愿意選擇替代交貨地點收貨。如果延長收貨時間，投遞費用更低的話，超過50%的購物者愿意選擇替代交貨地點。

　　從傳統(tǒng)實體店鋪購物轉向多渠道購物的趨勢仍在持續(xù)。17%的購物者計劃減少實體店鋪購物頻次，轉而使用電子設備購物。在過去兩年多的時間里，使用智能手機購物的購物者增長10%至77%。另外，與上年同期相比，購物者對移動購物體驗的滿意度增長8%至73%。

　　傳統(tǒng)在線零售商開始嘗試提供樣品間，在線購物前為購物者提供能檢視產品的地點和機會。約有六分之一的網絡購物者表示，曾經拜訪過這樣的零售商。樣品間一經推出便取得了成功，尤其得到千禧一代、女性以及城市購物者們的青睞。

來源網絡：MYEX 整理