隨著世界經(jīng)濟形勢、市場環(huán)境等因素的不斷變化，全球郵政、快遞行業(yè)走到了發(fā)展的十字路口，不變革則落后。在這樣的 背景下，英國快遞公司W(wǎng)histl不斷推陳出新，積極拓展國內(nèi)外包裹快遞市場，已成功搶占英國26%的市場份額，穩(wěn)坐該國國內(nèi)快遞市場第二把交椅。而其成 功之道就是對信息技術(shù)的靈活應(yīng)用。

　　Whistl信息技術(shù)總監(jiān)列妮珂·哈佩爾是此次改革的主要推動者之一。她帶來的第一個變革，也是最重要的一個變革就是引入專業(yè)的外包供應(yīng)商，執(zhí)行和開發(fā)信息技術(shù)的功能應(yīng)用。

　　在哈佩爾看來，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出就要實現(xiàn)差異化經(jīng)營，提供更為個性化的服務(wù)，使公司與客戶間的業(yè)務(wù)往來變得簡化而高效。

　 　“盡管大公司提供給客戶的策略及信息化解決方案很出色，但靈活性不夠。而公司作為‘新人’，正在快速成長，可以提供更加靈活、適宜的解決方案。”她說， 拓展國際市場同樣需要依靠詳細的信息技術(shù)規(guī)劃。每個國家都有各自的交付規(guī)則，需要使用的載貨單、通知單、尋址工具和標簽等也不盡相同。要讓信息技術(shù)符合國 際寄遞規(guī)則，并不斷總結(jié)其對整個業(yè)務(wù)流程所具有的影響力。

　　為了完成改革目標，Whistl在選擇合作伙伴時可謂費盡心機。“希望公司的外包供應(yīng)商合作伙伴能在研發(fā)與創(chuàng)新上保持市場領(lǐng)先地位，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的前端與后端服務(wù)。這樣才能使公司一直走在先進技術(shù)應(yīng)用的最前端。”哈佩爾說。

　 　最終，Whistl選擇了英國知名信息管理服務(wù)公司Attenda、網(wǎng)絡(luò)專家Link Connect公司和Vesk公司等。Attenda為其提供關(guān)鍵的網(wǎng)站主機服務(wù)，能夠確保其網(wǎng)絡(luò)平臺7×24小時高效運轉(zhuǎn)；后兩者則為Whistl的終 端用戶提供包括虛擬桌面解決方案在內(nèi)的相關(guān)服務(wù)，讓他們能夠隨時隨地享受服務(wù)。同時，Whistl還著手將微軟Office365納入解決方案中。

　 　“這三家供應(yīng)商都是我們團隊的外延，他們在各自領(lǐng)域都十分優(yōu)秀。”哈佩爾說，“我們不需要工業(yè)巨頭，中型企業(yè)才是理想的合作伙伴。因為中型企業(yè)不是把 Whistl的情況與需求僅僅視作數(shù)據(jù)表上的一個數(shù)值，而是與公司同在一個辦公室，解決問題。有了商業(yè)伙伴的支持，Whistl就可以把重心放到拓展業(yè)務(wù) 上，而不是IT問題上。”

　　自從與合作伙伴聯(lián)盟后，Whistl的一線服務(wù)情況發(fā)生了很大變化，國內(nèi)外 市場份額不斷提升。更令人期待的是，Whistl將在年內(nèi)發(fā)布新的移動終端，讓客戶在任何地點都能通過電子設(shè)備查詢包裹的處理進程和遞送信息。同時，該移 動終端還可以幫助企業(yè)客戶提前制訂計劃，提供最優(yōu)寄遞解決方案。

　　“對于信息技術(shù)的開發(fā)，公司能做的還有很多。”哈佩爾說，因為信息技術(shù)應(yīng)用與公司業(yè)務(wù)拓展有密切的關(guān)系，它能使各項工作效率最大化。

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