澳大利亞郵政近日宣布，其2016財(cái)年的總收入同比增長3%，達(dá)到66億澳元，與2015財(cái)年的嚴(yán)重虧損相比，利潤增加了2.58億澳元。這主要得益于其函件業(yè)務(wù)的改革及包裹業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長。

　　澳大利亞郵政總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官艾哈邁德·法赫爾表示，公司在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域執(zhí)行了嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度，并在集團(tuán)內(nèi)部開展了有史以來最大規(guī)模的轉(zhuǎn)型改革，最終實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。

　　“組合拳”劍指函件業(yè)務(wù)改革

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2016財(cái)年，澳大利亞郵政的有址信件量下滑了9.7%，是有史以來的最大跌幅，這也成為導(dǎo)致郵政業(yè)務(wù)虧損1.38億澳元的主要原因之一。

　　法赫爾指出，2016年初推出的函件業(yè)務(wù)改革是集團(tuán)恢復(fù)盈利能力的重要推動力。盡管信件業(yè)務(wù)仍然處于結(jié)構(gòu)性下滑狀態(tài)，但公司已經(jīng)將未來5年的信件業(yè)務(wù)虧損預(yù)期由50億澳元下調(diào)至15億澳元。

　 　2015年，受函件業(yè)務(wù)下滑等因素影響，澳大利亞郵政運(yùn)營出現(xiàn)虧損。為扭轉(zhuǎn)這一頹勢，其推行了一系列改革舉措，如推出雙速投遞服務(wù)選擇、上調(diào)平郵業(yè)務(wù)資 費(fèi)以及對授權(quán)郵局進(jìn)行獨(dú)立審查等，希望借此減少函件業(yè)務(wù)下滑帶來的壓力，解決授權(quán)郵局網(wǎng)絡(luò)面臨的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)，使公司發(fā)展適應(yīng)“新常態(tài)”。

　 　針對現(xiàn)有的郵政局所和投遞網(wǎng)絡(luò)，澳大利亞郵政打出了一套“組合拳”，一是延長營業(yè)時(shí)間，由一周5天變?yōu)?天。目前，在澳大利亞境內(nèi)約有2300家郵局一 周營業(yè)6天。二是重塑局所形象。澳大利亞郵政積極投資郵政局所的新技術(shù)以及局所布局改造，為用戶提供更加便利的服務(wù)選擇，消除客戶在網(wǎng)購時(shí)遇到的數(shù)字障 礙。三是推動基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化。澳大利亞郵政為郵政局所網(wǎng)絡(luò)配備了電子銷售點(diǎn)（EPOS）柜臺終端、條碼標(biāo)簽打印機(jī)、收據(jù)打印機(jī)、條形碼掃描儀、支票查驗(yàn)器 以及現(xiàn)金抽屜。

　　同時(shí)，澳大利亞郵政還為郵政局所網(wǎng)絡(luò)配備了5000余部手持設(shè)備，用于包裹、條形碼信 件以及快遞產(chǎn)品的掃描。在小型和偏遠(yuǎn)社區(qū)，澳大利亞郵政的作用舉足輕重。在了解到授權(quán)郵局和社區(qū)郵政機(jī)構(gòu)面臨的困難后，澳大利亞郵政決定為郵政局所注資 4000萬澳元。澳大利亞郵政以用戶需求為導(dǎo)向，通過零售用戶體驗(yàn)計(jì)劃（RetailCX），為用戶提供店內(nèi)體驗(yàn)平臺，邀請用戶根據(jù)整體服務(wù)體驗(yàn)（如排隊(duì) 時(shí)長、員工友善度、員工產(chǎn)品知識），對郵政局所服務(wù)給予評價(jià)。

　　澳大利亞郵政這一系列具有針對性的舉措，起到了立竿見影的作用，函件業(yè)務(wù)嚴(yán)重虧損的態(tài)勢得以控制。

　　積極策略擁抱電商包裹業(yè)務(wù)

　　“盡管面對來自國外運(yùn)營商的激烈競爭，公司包裹業(yè)務(wù)卻依然保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。2016財(cái)年，包裹業(yè)務(wù)在艱難的市場條件下實(shí)現(xiàn)了突圍，利潤增幅高達(dá)8%，達(dá)到3.14億澳元。”法赫爾表示。

　 　不得不說，澳大利亞郵政是一家積極擁抱電商的企業(yè)。2015財(cái)年，澳大利亞郵政的包裹業(yè)務(wù)收入首次超過總收入的一半，達(dá)32.1億澳元。而這些包裹業(yè)務(wù) 大多來自其自身的電商平臺和其他電商客戶。拓展電商業(yè)務(wù)成為澳大利亞郵政未來發(fā)展的必由之路。“公司在2016財(cái)年能夠扭虧為盈，對員工、郵局運(yùn)營商以及 其他重要的利益相關(guān)者來說都是利好消息。這表明澳大利亞郵政已經(jīng)走上了可持續(xù)發(fā)展的道路。”法赫爾說。

　 　6年來，澳大利亞郵政投入大量資金，除夯實(shí)已有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)外，努力開拓新的收入來源，正在朝著以電子商務(wù)服務(wù)和數(shù)字化為核心的公司轉(zhuǎn)型。去年10月，澳大 利亞郵政成立了2000萬澳元的電商創(chuàng)新基金，致力于改善用戶生活、支持小企業(yè)發(fā)展以及加速電商企業(yè)創(chuàng)新。未來幾年，該基金規(guī)模將增至1億澳元。目前，澳 大利亞郵政“MyPost”服務(wù)的數(shù)字郵箱“云端”存儲著200多萬個(gè)注冊用戶的賬單信息。此外，其積極參與“國家數(shù)字年”的數(shù)字掃盲活動，推出 GoDigi、Go&Grow、the Hive等數(shù)字化普及項(xiàng)目，幫助當(dāng)?shù)匦∥⒊鮿?chuàng)企業(yè)，提高民眾數(shù)字化轉(zhuǎn)型的參與意識。

　 　今年5月，澳大利亞郵政平臺與電子商務(wù)寄遞方案提供商ShipStation對接。ShipStation公司的自動化規(guī)則和訂單標(biāo)簽等技術(shù)，能夠幫助 澳大利亞郵政的企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)寄遞和履單流程的自動化、自動合并多渠道訂單、增強(qiáng)產(chǎn)品寄遞和跟蹤的可視化，以及減少人工數(shù)據(jù)錄入。

　　作為一家有著207年悠久歷史的公共服務(wù)企業(yè)，澳大利亞郵政認(rèn)真履行社會責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。正如法赫爾所說，澳大利亞郵政目前的發(fā)展勢頭比以往任何時(shí)候都要積極主動、富有效率。未來，其將一如既往地為客戶和社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)維持自身的可持續(xù)發(fā)展。

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