10月4日，由英國(guó)領(lǐng)先雜志營(yíng)銷公司Marketforce舉辦的“電子商務(wù)寄遞的未來(lái)”會(huì)議在英國(guó)倫敦召開(kāi)，130多名來(lái)自歐洲地區(qū)零售、物流和寄遞等行業(yè)的企業(yè)高管匯聚一堂，共同探討跨境電子商務(wù)寄遞服務(wù)的未來(lái)趨勢(shì)及優(yōu)化客戶體驗(yàn)的具體措施。英國(guó)皇家郵政、挪威郵政、美國(guó)聯(lián)合包裹、俄羅斯SPSR快遞公司的代表共同探討了跨境寄遞市場(chǎng)新趨勢(shì)，分享了各自公司推出的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　郵政企業(yè)推動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí) 創(chuàng)新投遞模式

　　在電子商務(wù)持續(xù)繁榮的趨勢(shì)下，物流和寄遞公司將更加關(guān)注如何為零售企業(yè)和終端消費(fèi)者提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的寄遞服務(wù)，從而不斷優(yōu)化B2C服務(wù)，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　皇家郵政包裹業(yè)務(wù)部總裁羅杰·莫里斯指出，電子商務(wù)市場(chǎng)的客戶需求瞬息萬(wàn)變，英國(guó)皇家郵政積極推出新服務(wù)，加快包裹業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前，其為2900萬(wàn)個(gè)地址提供寄遞服務(wù)，預(yù)計(jì)2016年包裹寄遞量將達(dá)到10億件。據(jù)了解，在包裹業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，皇家郵政已將其國(guó)內(nèi)包裹產(chǎn)品簡(jiǎn)化為三類：限時(shí)遞包裹、可跟蹤包裹以及標(biāo)準(zhǔn)包裹，提升了工作效率。同時(shí)，在投遞員隊(duì)伍中大范圍推廣手持終端的應(yīng)用，目前普及率已達(dá)到75%。

　　在國(guó)際包裹業(yè)務(wù)方面，受益于海外網(wǎng)購(gòu)用戶的旺盛需求，皇家郵政國(guó)際包裹業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)。尤其是阿里巴巴集團(tuán)旗下天貓國(guó)際館的英國(guó)館頗受消費(fèi)者歡迎，從嬰兒奶粉到自行車，銷量都很好?；始亦]政負(fù)責(zé)將產(chǎn)品從英國(guó)運(yùn)到中國(guó)，這也為大型零售企業(yè)將產(chǎn)品直運(yùn)中國(guó)提供了發(fā)展機(jī)遇。但是，仍有許多英國(guó)企業(yè)沒(méi)有坐上跨境電子商務(wù)這趟列車。據(jù)皇家郵政調(diào)查研究顯示，只有40%的英國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展了跨境交易活動(dòng)。莫里斯認(rèn)為，郵政和物流企業(yè)應(yīng)該為中小企業(yè)提供信息和服務(wù)支撐，助力中小企業(yè)拓展出口業(yè)務(wù)。

　　挪威郵政執(zhí)行副總裁貢納爾·亨里克森在發(fā)言時(shí)表示，在北歐地區(qū)，電子商務(wù)約占零售總額的10%。在B2C電子商務(wù)投遞模式中，取件點(diǎn)投遞模式占據(jù)較高比例。未來(lái)，在郵政企業(yè)中，“每日創(chuàng)新”將成為新常態(tài)。例如，在較重信件中應(yīng)用射頻識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)信件跟蹤；包裹柜選址可延伸至公共交通站點(diǎn)、大學(xué)校園、幼兒園等消費(fèi)者經(jīng)常出入的地點(diǎn)。

　　亨里克森還強(qiáng)調(diào)了城市消費(fèi)者與農(nóng)村消費(fèi)者在電子商務(wù)寄遞服務(wù)方面的需求差異。在城市地區(qū)，“數(shù)碼族”消費(fèi)者喜歡超快的服務(wù)體驗(yàn)，他們希望下單后就能收到貨物。而在農(nóng)村地區(qū)，消費(fèi)者希望享受與城市地區(qū)同等的服務(wù)待遇，但也能接受少于城市地區(qū)的投遞頻次。

　　快遞企業(yè)拓展末端網(wǎng)絡(luò) 發(fā)力國(guó)際市場(chǎng)

　　聯(lián)合包裹公司預(yù)測(cè)，全球電子商務(wù)的增速將高出GDP增速3.5倍，其中跨境電子商務(wù)增速甚至可高出GDP增速的6倍。歐洲所有國(guó)家的電子商務(wù)都在以雙位數(shù)的速度快速增長(zhǎng)。面對(duì)如此巨大的蛋糕，快遞企業(yè)自然也不會(huì)放過(guò)。

　　聯(lián)合包裹公司歐洲業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)貢納爾·奧德博斯介紹稱，為應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的快速增長(zhǎng)，公司推出了多種B2C服務(wù)，并進(jìn)一步擴(kuò)大“接入點(diǎn)”網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到2.7萬(wàn)個(gè)，約有1.6萬(wàn)個(gè)布局在歐洲市場(chǎng)。所謂的“接入點(diǎn)”網(wǎng)絡(luò)，即“接入點(diǎn)”是指專門(mén)為投遞快件而設(shè)的末端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，即包裹店。如果包裹無(wú)法投遞，投遞司機(jī)將包裹放在附近的“接入點(diǎn)”，并為客戶留下便簽，告知其包裹收取的時(shí)間和地點(diǎn)?？蛻艨稍诜奖愕臅r(shí)間收取。

　　此外，聯(lián)合包裹還面向中小企業(yè)推出一款快捷在線服務(wù)“聯(lián)合包裹今天”，旨在幫助中小企業(yè)盡快發(fā)展壯大。該服務(wù)為用戶提供快捷、高效的報(bào)價(jià)單，訂單系統(tǒng)也化繁為簡(jiǎn)，將客戶填寫(xiě)的信息量減到最少，避免了與客戶經(jīng)理反復(fù)協(xié)商的復(fù)雜流程，能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)價(jià)格。用戶可以利用“接入點(diǎn)”網(wǎng)絡(luò)方便地收取或寄遞包裹，而且可以全程跟蹤包裹狀態(tài)。

　　即便是經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷的俄羅斯，其電商和快遞市場(chǎng)依然發(fā)展迅速。俄羅斯SPSR快遞公司業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)亞歷克斯·鮑里索夫介紹，俄羅斯電商市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)150億美元，平均每月每人的消費(fèi)額約為1000美元。今年，俄羅斯跨境交易量增長(zhǎng)有望達(dá)到72%，并首次超過(guò)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)量。

　　如今，俄羅斯與中國(guó)的貿(mào)易往來(lái)越來(lái)越密切，而快遞在其中起到了重要的推動(dòng)與支撐作用。以SPSR為聯(lián)想集團(tuán)提供跨境運(yùn)輸服務(wù)為例，其先是將移動(dòng)電子產(chǎn)品從中國(guó)運(yùn)往拉脫維亞首都里加的保稅倉(cāng)，然后再?gòu)谋６悅}(cāng)將產(chǎn)品發(fā)往俄羅斯全國(guó)各地。此外，SPSR還在土耳其伊斯坦布爾設(shè)立一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，為出口至俄羅斯的土耳其時(shí)裝產(chǎn)品提供跨境運(yùn)輸和“最后一公里”投遞。

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