英國專業(yè)投遞公司Arrow XL近日宣布，將所有客戶呼叫業(yè)務(wù)遷移到公司位于威根的總部大樓，并創(chuàng)立了全新客戶聯(lián)絡(luò)中心。

　　新聯(lián)絡(luò)中心開通后，客戶服務(wù)團(tuán)隊每天將處理約1800次客戶電話。新上任的聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人Kenny Shand曾在大型零售企業(yè)供職，有著10年的專業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，此前曾效力樂購集團(tuán)，負(fù)責(zé)管理鄧迪地區(qū)的客服中心工作。

　　此外，新聯(lián)絡(luò)中心的管理團(tuán)隊還包括聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理Jan Lee和Janis King。

　　Arrow XL公司客戶體驗負(fù)責(zé)人稱，公司決定不再把客戶服務(wù)外包給第三方服務(wù)商，是因為公司要把聯(lián)絡(luò)中心作為公司的核心業(yè)務(wù)部門。只有更加親近客戶，貼近客戶需求，才能改善公司服務(wù)，實現(xiàn)快速拓展。

　　Arrow XL公司補充道，未來公司計劃將新聯(lián)絡(luò)中心打造成零售客戶的商品預(yù)定中心。

來源網(wǎng)絡(luò)：MYEX 整理