近日，從全國實(shí)施用戶滿意工程推進(jìn)大會上傳來喜訊，河北郵政EMS和安徽蕪湖郵政EMS獲得“2016年度全國實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”稱號。

　　今年年初以來，河北郵政EMS成立了“提升用戶滿意度”專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工、確立工作目標(biāo)及完成時間進(jìn)度。河北郵政EMS持續(xù)加大省內(nèi)網(wǎng)優(yōu)化建設(shè)力度，不斷開展流程優(yōu)化，推廣應(yīng)用“標(biāo)準(zhǔn)化處理中心生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)”，同時，提升運(yùn)行管控能力，全面提升郵件時限水平和服務(wù)品質(zhì)。此外，河北郵政EMS還通過完善客戶服務(wù)體系、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量考核、強(qiáng)化關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)考核、強(qiáng)化運(yùn)行過程控制等措施，有效保障服務(wù)質(zhì)量。

　　蕪湖郵政EMS深入推進(jìn)用戶滿意工程，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思維為客戶提供證件寄遞服務(wù)；利用倉儲資源和專業(yè)化的物流服務(wù)團(tuán)隊優(yōu)勢，為客戶提供“倉儲+配送+信息化”的一攬子解決方案。蕪湖郵政EMS建立主動客服團(tuán)隊，全年主動為客戶查詢郵件35萬件，申訴率優(yōu)于行業(yè)五星級快遞企業(yè)的評價標(biāo)準(zhǔn)。

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