近日，國際市場(chǎng)調(diào)研公司Mintel發(fā)布了2017年英國快遞業(yè)報(bào)告，預(yù)計(jì)到2017年年底，該行業(yè)規(guī)模將達(dá)到139.7億美元。到2021年，該行業(yè)規(guī)模將比2017年增長(zhǎng)22%，達(dá)到近171.7億美元。雖然與中國等快遞大國的市場(chǎng)規(guī)模無法比擬，但英國快遞業(yè)正在呈現(xiàn)蒸蒸日上的勢(shì)頭。而技術(shù)正是推動(dòng)其快速發(fā)展的關(guān)鍵所在。

　　在英國快遞市場(chǎng)，Hermes是善于應(yīng)用技術(shù)的典型代表。Hermes英國首席執(zhí)行官伍德海德表示：“公司過去特別注重完成派送任務(wù)量。如今，公司更加注重技術(shù)與經(jīng)營(yíng)的結(jié)合，如在快遞信息迅速準(zhǔn)確地傳達(dá)及與客戶互動(dòng)等方面。Hermes正把最新技術(shù)應(yīng)用到核心業(yè)務(wù)上，使公司真正發(fā)生改變。”數(shù)據(jù)顯示，過去6年，Hermes英國公司保持了15%的年增長(zhǎng)率。

　　大手筆投資技術(shù)應(yīng)用

　　與中國快遞企業(yè)類似，Hermes英國的快速發(fā)展得益于與電商伙伴的緊密合作，其95%的快件都來自于網(wǎng)絡(luò)零售商，其中包括ASOS、Next以及大型電商企業(yè)奧托集團(tuán)。

　　面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)氛圍，如何才能讓自己取得領(lǐng)先地位？伍德海德給出的答案就是技術(shù)。“過去，零售商牢牢掌控著服務(wù)、貨源和價(jià)格?，F(xiàn)在，消費(fèi)者想要獲得更多權(quán)利，他們想自由地選擇誰來配送、送到哪里、何時(shí)配送以及如何配送等，而這一切都離不開技術(shù)。”她說。

　　要用技術(shù)使企業(yè)脫胎換骨，戰(zhàn)略投資必不可少。據(jù)介紹，Hermes英國正進(jìn)行著為期三年、耗資4000萬美元的IT改革，旨在通過云端主機(jī)服務(wù)和靈活的工作方式來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的數(shù)字化，并在今年5月向快遞員派發(fā)了總價(jià)值約2600萬美元的掌上設(shè)備。另外，還計(jì)劃于今年8月在英國拉格比建立價(jià)值4000萬美元的超級(jí)倉庫。該項(xiàng)目占地2.7萬平方英尺，已于2016年1月動(dòng)工，配套設(shè)施先進(jìn)，建成后每天能處理約120萬件包裹，將成為歐洲地區(qū)最大的物流倉庫。

　　伍德海德介紹，技術(shù)革新是Hermes英國的發(fā)展方向。去年，該公司成立了創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，并舉行編程馬拉松活動(dòng)，與當(dāng)?shù)卮髮W(xué)合作研發(fā)軟件。實(shí)驗(yàn)室由一群專業(yè)且極具數(shù)碼頭腦的技術(shù)人員組成，他們的任務(wù)是對(duì)公司進(jìn)行內(nèi)部革新，并研發(fā)新一代物流服務(wù)與解決方案。過去9個(gè)月，實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)引進(jìn)了50名IT專業(yè)人員。

　　讓派送變得更簡(jiǎn)單

　　優(yōu)質(zhì)、效率、自由……為了滿足客戶不斷變化的服務(wù)需求，Hermes正不遺余力地推動(dòng)技術(shù)革新。伍德海德認(rèn)為，今后有兩種技術(shù)對(duì)快遞行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。其中一種是數(shù)字輔助技術(shù)，如亞馬遜Alexa那樣的語音助手軟件。今年早些時(shí)候，Hermes英國創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室為一家快遞公司研發(fā)出了第一代以Alexa為基礎(chǔ)的設(shè)備。員工可通過下達(dá)語音指令，操控機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)，這在很大程度上節(jié)省了人力。“這將成為行業(yè)趨勢(shì)，公司會(huì)研發(fā)更多類似技術(shù)，并將它們植入智能手機(jī)。”

　　另一種是Hermes正在重點(diǎn)發(fā)展的定位技術(shù)。“公司正測(cè)試通過多種方式從客戶和他們的手機(jī)中獲取更多信息，同時(shí)給予他們更多的信息反饋，如物流及客戶與快遞的精準(zhǔn)配對(duì)信息等。”這樣做的目的是通過技術(shù)把快遞員和客戶更好地聯(lián)系起來，從而實(shí)現(xiàn)快遞到家、到廠、到快遞門店100%一次性配送成功。與客戶之間增加信息共享可以讓快遞員配送變得更加靈活，同時(shí)客戶也有了更多的掌控與選擇。

　　今年，Hermes英國還計(jì)劃啟用“安全地帶拍照”服務(wù)，快遞員把包裹送到穩(wěn)妥、合適的地點(diǎn)，然后拍張照發(fā)給客戶，讓其更加生動(dòng)地看到自己包裹的狀態(tài)。而客戶也可以給快遞員發(fā)照片，告知其期望配送的地點(diǎn)。“通過‘地理圍欄’技術(shù)，公司能夠?qū)鼫?zhǔn)確無誤地配送到顧客指定的位置，具體到住所的前門、側(cè)門或是車庫。只要一個(gè)代碼，哪怕是一個(gè)腳印大小的地點(diǎn)也不在話下。”伍德海德說，Hermes英國最近推出的掌上設(shè)備令這項(xiàng)服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，并于7月起開始試點(diǎn)。

　　“最終，公司想看到的是，當(dāng)Hermes在配送快遞時(shí)，客戶沒有任何負(fù)擔(dān)，而是十分信任。同時(shí)，公司也想讓整個(gè)行業(yè)看到，Hermes能提供多樣化的服務(wù)，能為投資人帶來價(jià)值。”伍德海德說，客戶的要求與衡量將變?yōu)槠髽I(yè)不斷向前發(fā)展的動(dòng)力?？爝f企業(yè)都應(yīng)有清晰的愿景和戰(zhàn)略，要不斷為自身加壓，不能輕易滿足。

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