初看“創(chuàng)新”一詞似乎很簡單，但是經(jīng)過近年來的不斷充實和實踐，這個詞匯承載了豐富的內(nèi)涵。對很多人來說，創(chuàng)新意味著增量和演進，但也有一些人支持顛覆性創(chuàng)新。

　　因此，在提供解決方案時，供應(yīng)商要深入分析每位客戶的需要，從而全方位地滿足他們的創(chuàng)新需求。一旦意識到這一點，供應(yīng)商就需要嘗試更多的“以客戶為中心”，基于客戶需求的創(chuàng)新。這種形式的創(chuàng)新將會為客戶帶來豐厚的回報。

　　集各方智慧開發(fā)各類新解決方案

　　敦豪客戶解決方案與創(chuàng)新團隊采用了一個結(jié)構(gòu)化的趨勢研究新途徑，其重點在于獲得洞察、發(fā)展新理念、原型設(shè)計以及概念驗證。

　　敦豪充分利用客戶和全球合作伙伴的行業(yè)知識及技能，與包括弗勞恩霍夫應(yīng)用研究促進協(xié)會（Fraunhofer）和麻省理工學(xué)院等多家機構(gòu)在內(nèi)的合作伙伴共同發(fā)表年度旗艦出版物《物流趨勢雷達》（Logistics Trend Radar）。這一系列出版物的發(fā)行旨在識別和評估社會、商業(yè)及技術(shù)的發(fā)展趨勢會對物流行業(yè)產(chǎn)生哪些影響，同時為開展其他趨勢研究項目提供理論基礎(chǔ)。同時，敦豪還研究了共享經(jīng)濟、機器人技術(shù)等新事物，并識別其在具體領(lǐng)域的可能應(yīng)用及對物流業(yè)的影響。

　　此外，為了進一步激發(fā)客戶的創(chuàng)新意識，使其成為創(chuàng)新思維領(lǐng)導(dǎo)者，敦豪趨勢研究團隊積極邀請客戶和行業(yè)合作伙伴參與到項目中來，通過原型設(shè)計和概念驗證分析，總結(jié)出一套“物流行業(yè)使用案例”。這種合作為敦豪各業(yè)務(wù)部門新解決方案的開發(fā)奠定了良好的基礎(chǔ)。一個典型的案例就是“彈性360”（Resilience360）風(fēng)險管理解決方案。該解決方案成功地讓大數(shù)據(jù)煥發(fā)活力，幫助客戶在日益復(fù)雜的全球供應(yīng)鏈中更妥善地應(yīng)對實時及未來的挑戰(zhàn)。

　  建創(chuàng)新中心將新思維付諸于實踐

　　開展新型創(chuàng)新絕不僅是思維方式的轉(zhuǎn)變，還必須具備合適的基礎(chǔ)，以便將創(chuàng)新付諸實踐。

　　為此，敦豪在位于德國波恩的全球總部附近成立了一家創(chuàng)新中心。經(jīng)過七年的使用和磨合，該創(chuàng)新中心進行了全面整改，以期與客戶建立更深入強大的關(guān)系。改造后的中心于2015年重新開放，展現(xiàn)出全新的面貌和全新的創(chuàng)新模式，即以客戶為中心的創(chuàng)新。

　　隨后，位于新加坡的第二家創(chuàng)新中心于2015年12月開放，以便更好地滿足亞太地區(qū)客戶的需求。位于美國芝加哥附近的美洲創(chuàng)新中心將于2018年開放。這些全球領(lǐng)先的創(chuàng)新中心是敦豪與客戶互動的重要樞紐，客戶可以在創(chuàng)新中心探索體驗最新的技術(shù)趨勢和創(chuàng)新的物流方案，而且能與業(yè)內(nèi)外各領(lǐng)域的專家深入交流。每次客戶前來參觀都有助于雙方碰撞出思想的火花，共同解決當(dāng)下關(guān)注的焦點，并獲得未來發(fā)展的戰(zhàn)略性建議。

　　與客戶攜手共享協(xié)同創(chuàng)新的成果

　　實現(xiàn)一個客戶驅(qū)動的創(chuàng)新后，下一個創(chuàng)新可能會隨之出現(xiàn)，而且每一次創(chuàng)新都影響著現(xiàn)在和未來。

　　當(dāng)客戶參與的優(yōu)勢顯而易見時，客戶自然會將長期的創(chuàng)新進行到底。敦豪和華為開展的創(chuàng)新合作能很好地說明這一點。2017年2月，敦豪與華為簽訂諒解備忘錄，利用工業(yè)級物聯(lián)網(wǎng)（IoT）硬件和基礎(chǔ)設(shè)施為客戶提供一系列供應(yīng)鏈解決方案。雙方合作開展創(chuàng)新項目，重點關(guān)注蜂窩物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，它可以用最少的能耗遠距離連接海量設(shè)備。

　　客戶驅(qū)動的創(chuàng)新方法已經(jīng)為敦豪創(chuàng)造了很多機會，比如可以與客戶進行戰(zhàn)略層面的互動，邀請來自敦豪相關(guān)業(yè)務(wù)部門、行業(yè)合作伙伴以及研究機構(gòu)的各領(lǐng)域?qū)＜夜餐鲎仓腔鄣幕鸹?。未來，敦豪客戶解決方案與創(chuàng)新團隊將進一步完善、深化和加強創(chuàng)新舉措，以擴大影響力。

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