據(jù)英國(guó)市場(chǎng)研究公司YouGov一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，英國(guó)約4/5的成年人在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)若遭遇較差的訂購(gòu)和投遞體驗(yàn)，他們將轉(zhuǎn)向其他零售商。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)問(wèn)題日益增多，零售商前景堪憂。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，56%的英國(guó)受訪者在過(guò)去12個(gè)月中曾遭遇網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)問(wèn)題，2016年和2015年的比例分別為53%和47%。

　　在遇到的問(wèn)題中，42%的受訪者曾遭遇投遞延期，37%的受訪者雖然在家但依然錯(cuò)過(guò)投遞，25%的受訪者未收到所買(mǎi)商品，還有24%的受訪者在收到所買(mǎi)商品時(shí)已被損壞。

　　從好的方面來(lái)看，此次調(diào)查顯示，使用“點(diǎn)擊取貨”服務(wù)的人依然很多——約54%的英國(guó)受訪網(wǎng)購(gòu)者表示在過(guò)去12個(gè)月中曾使用此服務(wù)。

　　調(diào)查指出，零售商開(kāi)始認(rèn)識(shí)到“點(diǎn)擊取貨”帶來(lái)的額外好處，23%的網(wǎng)購(gòu)者表示，在取走“點(diǎn)擊取貨”訂單時(shí)會(huì)額外購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)的其它商品。

來(lái)源網(wǎng)絡(luò)：MYEX 整理