全球電子商務市場正呈現(xiàn)爆炸式增長，預計到2021年市場規(guī)模將達4.5萬億美元。有一些發(fā)展勢頭強勁的產(chǎn)業(yè)，從出現(xiàn)迄今不到十年，卻足以向世人證明其蘊藏著巨大的商機。

　　移動端已經(jīng)成為與消費者接觸的主要途徑，不管是用手機約車還是使用微信支付，良好的用戶體驗和便利性是人們的普遍期望和基本訴求。當前，快遞物流是全球商務發(fā)展的引擎，無論是安全支付、退運、“最后一公里”配送、跨境交易，還是那些諸如倉儲、查詢、運輸甚至購物車管理的需求，每一環(huán)節(jié)都是這個復雜生態(tài)系統(tǒng)中的一部分，而這個系統(tǒng)有賴于快遞物流的支持。

　　雖然無法預測電子商務究竟將如何發(fā)展，但聯(lián)邦快遞認為以下幾個方面非常重要。

　　投資基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

　　一個虛擬的買賣交易世界必須根植于實體應用。對于今后的手機應用，目前還缺乏足夠的關(guān)注。這一點對零售商來說同樣重要——通過將自身的基礎(chǔ)設(shè)施與聯(lián)邦快遞所提供的不同服務相結(jié)合，零售商將更容易抓住寶貴機遇。

　　區(qū)分本地和全球需求

　　中國消費者的需求不同于新加坡或日本地區(qū)。例如，人們通過微信就能在中國這一全球重要市場實現(xiàn)移動支付，同時也需要區(qū)分在本地市場遞送上所面臨的根本挑戰(zhàn)——“最后一公里”，這點不同于全球需求。

　　提高遞送效率和便利性

　　住宅式電子商務是一個發(fā)展最快的市場，需要用創(chuàng)新為消費者提供更高效的遞送。隨著越來越多的消費者上網(wǎng)購物，需要不斷擴充多種遞送方式——從直接送貨上門，到去像7/11這樣的便利店或寄存箱自提，再到更靈活、更方便的定制送貨模式，這是趨勢所在。

　　此外，快遞物流企業(yè)還需要為中小企業(yè)提供更多服務，幫助它們在全球?qū)崿F(xiàn)盈利和擴張。還有就是貨物退運服務，雖然聽上去并不新奇，但其在全球電子商務交易中的重要性正在不斷增長。電子商務的退貨率介于15%—30%之間，遠高于實體店交易的退貨率。所以，快遞物流企業(yè)必須增強消費者信心，以迎接跨境電商的增長。

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