近年來，業(yè)務(wù)高峰期的“用工荒”和時(shí)不時(shí)的“漲工資”需求，對(duì)于聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹和敦豪這樣的國際快遞巨頭來說也是必須要面對(duì)的新挑戰(zhàn)。因此，“三大”在員工關(guān)懷方面從來不敢懈怠，總結(jié)出了很多可圈可點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。他們不僅為員工提供基本的工資、獎(jiǎng)金和福利，還包括健康、安全、培訓(xùn)、家庭支持等。企業(yè)的工會(huì)在勞動(dòng)條件、工資待遇、爭議處理等方面也建立了較為成熟的機(jī)制。

　　聯(lián)邦快遞：提供近兩萬個(gè)培訓(xùn)課程

　　聯(lián)邦快遞的紫色承諾意味著“使命必達(dá)”，其踐行者是全體員工。聯(lián)邦快遞將員工視為企業(yè)文化的核心，致力于留住人心，助人成長。

　　聯(lián)邦快遞在全球擁有24萬名員工，其中51%為白種人，28%為黑人／非裔美國人，14%為西班牙裔／拉丁人，4%為亞洲人，2%為美洲印第安人／阿拉斯加土著。種族多樣性使得聯(lián)邦快遞的員工管理更為包容。此外，在聯(lián)邦快遞擔(dān)任管理職務(wù)的女性員工約5060名，尤其在國際業(yè)務(wù)管理崗位中，女性員工占比達(dá)22%。

　　聯(lián)邦快遞為員工制定了安全培訓(xùn)體系，包括新員工安全培訓(xùn)、運(yùn)營管理安全培訓(xùn)、高危團(tuán)隊(duì)／地點(diǎn)安全干預(yù)等。聯(lián)邦快遞還為飛機(jī)安裝增強(qiáng)視覺系統(tǒng)，為車輛安裝先進(jìn)的防撞系統(tǒng)，加強(qiáng)車道偏離警告和牽引控制，確保駕駛安全。此外，聯(lián)邦快遞采用兩大核心指標(biāo)衡量員工安全保障，即因病因傷損失工時(shí)率（LTIR）和車輛事故率。2016年，因病因傷損失工時(shí)率為每20萬工時(shí)中損失工時(shí)3.53工時(shí)，車輛事故率為每100萬英里0.3起。

　　聯(lián)邦快遞員工大部分的醫(yī)療費(fèi)用，包括藥費(fèi)、牙齒保健、視力保健等，都由聯(lián)邦快遞買單。員工還可享受24小時(shí)的在線免費(fèi)護(hù)士服務(wù)，還可以參加營養(yǎng)課程、壓力管理課程、健身俱樂部等。對(duì)表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)，聯(lián)邦快遞額外提供殘疾幫扶、人壽保險(xiǎn)、401k計(jì)劃（美國一種養(yǎng)老保險(xiǎn)制度）等福利。

　　聯(lián)邦快遞重視員工的培訓(xùn)和教育。聯(lián)邦快遞為員工開發(fā)了在線學(xué)習(xí)中心，可供選擇的課程有17500個(gè)。2016年，共提供了1500萬美元的教育贊助，員工平均培訓(xùn)時(shí)長為20.08小時(shí)。

　　聯(lián)合包裹：提供全方位保險(xiǎn)關(guān)懷

　　聯(lián)合包裹在全球擁有43.4萬名員工，其中58%的員工是白種人，42%為其他膚色人種。種族多樣性不僅彰顯了企業(yè)種族平等的態(tài)度，更是企業(yè)在全球化時(shí)代得以成功的秘訣。聯(lián)合包裹全球員工中20%為女性，主要負(fù)責(zé)管理崗位。

　　聯(lián)合包裹高度重視安全生產(chǎn)工作，抓手是培訓(xùn)。2016年，員工累計(jì)接受安全培訓(xùn)時(shí)長為1000萬小時(shí)，課程包括安全工作法、防御性駕駛、呼吸保護(hù)、聽力保護(hù)、運(yùn)輸安全、危險(xiǎn)材料處置、應(yīng)急措施等。在核心指標(biāo)上，因病因傷損失工時(shí)率為每20萬工時(shí)中損失工時(shí)1.82工時(shí)。車輛事故率為每10萬行駛小時(shí)9.04起。在這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)上，聯(lián)合包裹比聯(lián)邦快遞和敦豪顯示出一定的優(yōu)勢，說明其員工安全保障水平較高。此外，聯(lián)合包裹還購買了專業(yè)設(shè)備，用于重勞力崗位員工的崗前熱身，避免工作時(shí)意外拉傷。

　　聯(lián)合包裹的福利一般有10項(xiàng)，分別為醫(yī)療支出、醫(yī)療儲(chǔ)蓄、牙齒保健、視力保健、基本人壽保險(xiǎn)、補(bǔ)充人壽保險(xiǎn)、商務(wù)旅行意外保險(xiǎn)、殘疾保險(xiǎn)、兒童/老人支出、工作與生活平衡計(jì)劃（如育兒假）。對(duì)非工會(huì)成員員工，聯(lián)合包裹還提供退休計(jì)劃、401k計(jì)劃、學(xué)費(fèi)支持、帶薪休假、外派安置等福利。聯(lián)合包裹在美國本土的員工援助計(jì)劃（EAP）已開展10年，主要針對(duì)藥物濫用、喪親、子女關(guān)懷等，受益人數(shù)達(dá)到63.9萬（含員工家庭成員）。

　　只要付出努力，在聯(lián)合包裹內(nèi)部獲得發(fā)展機(jī)會(huì)并非難事。公司全職司機(jī)中，有7.4萬名曾經(jīng)是兼職司機(jī)。5.5萬名管理人員（含副總）曾經(jīng)在非管理崗位工作。聯(lián)合包裹開發(fā)了網(wǎng)上圖書館，鼓勵(lì)員工自我提升，確保他們的技能和知識(shí)緊跟時(shí)代。聯(lián)合包裹的學(xué)費(fèi)支持項(xiàng)目十分慷慨，主要針對(duì)在公司工作的大學(xué)生（全職/兼職），最高獎(jiǎng)勵(lì)額度為2.5萬美元。自1997年以來，聯(lián)合包裹提供的學(xué)費(fèi)支持共計(jì)2600萬美元，2.4萬名員工受益。

　　敦豪：允許員工彈性時(shí)間工作

　　敦豪在全球擁有51萬名員工（其中歐洲員工33萬），男女員工占比分別為65%、35%，女性員工中有21.1%從事管理崗位。敦豪雇有1.5萬名殘障員工，波恩總部的員工來自全世界50多個(gè)國家。

　　敦豪運(yùn)用各種載體開展員工對(duì)話，暢通建議渠道。2009年開展了以自愿參與為前提的“員工滿意度調(diào)查”。截至2016年，全球員工參與率已經(jīng)達(dá)到74%。該調(diào)查以問卷形式進(jìn)行，共設(shè)41個(gè)問題，其中“積極領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)分與管理者的績效直接掛鉤。

　　敦豪為員工提供有競爭力的薪酬和福利。在德國，非管理型、非薪級(jí)雇員有權(quán)獲得年薪17.5%—40%的獎(jiǎng)金，并允許員工利用彈性工時(shí)來平衡工作和生活。在“家庭友好服務(wù)”計(jì)劃中，敦豪提供托兒幫助、生活咨詢、緊急護(hù)理等福利。截至2016年，共為雇員子女提供了2000份獎(jiǎng)學(xué)金。

　　敦豪鼓勵(lì)員工進(jìn)行終身學(xué)習(xí)，采取資金支持、認(rèn)證支持、培訓(xùn)支持等舉措，旨在將員工變?yōu)閷＜摇?016年，76%的員工獲得了培訓(xùn)機(jī)會(huì)，培訓(xùn)時(shí)長累計(jì)460萬小時(shí)。當(dāng)年，敦豪還為4045名雇員提供了職業(yè)培訓(xùn)資金，超過70%空缺管理職位由內(nèi)部候選人填補(bǔ)。

　　敦豪將“安全第一”作為企業(yè)文化，按照國際標(biāo)準(zhǔn)OHSAS 18000進(jìn)行職業(yè)健康安全管理。敦豪對(duì)工作場所危害及潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，有針對(duì)性地做好員工職業(yè)病預(yù)防，例如在墨西哥更關(guān)注高血壓，在中國則更關(guān)注呼吸系統(tǒng)疾病。2016年，敦豪員工的疾病率為5.1%，其中工傷事故占總患病率的0.3%，每20萬工時(shí)中損失工時(shí)為3.8工時(shí)。

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