在2017全球財富500強排名中位列第285位的意大利郵政——意大利第一大支付和數(shù)字運營商以及雇員最多的企業(yè)，于近日發(fā)布了5年規(guī)劃藍圖“寄遞2022”，希望借此夯實其在國內(nèi)運輸網(wǎng)絡的領先地位，并挖掘更大的網(wǎng)絡價值。5年規(guī)劃既預測了郵件和包裹發(fā)展形勢，又展望了金融和保險服務的前景，并且為移動和數(shù)字支付的可持續(xù)發(fā)展指明了方向。

　　上市2年后業(yè)績不俗

　　意大利郵政已經(jīng)有150多年的發(fā)展歷史，具有郵政、物流和金融三大業(yè)務板塊。

　　2014年12月，意大利郵政提出高投資與降本增效相結合的5年發(fā)展戰(zhàn)略。到2019年，公司收入增至300億歐元。此后將拓展包裹業(yè)務，將B2C市場的包裹業(yè)務份額提升到30%以上，并將開發(fā)移動電話業(yè)務。截至目前，上述目標已提前實現(xiàn)。

　　為了推進改革，2015年10月12日，意大利郵政舉行了首次公開募股路演，出售股份比例接近總股本的4成，成為當年歐洲規(guī)模最大的IPO。

　　2017年8月生效的意大利《年度市場競爭法案》規(guī)定，廢除郵局對于遞送法律文書和交通罰單的壟斷服務，不過在過渡期內(nèi)仍由其提供普遍服務。盡管如此，意大利郵政還是經(jīng)受住了巨大的市場考驗。

　　今年2月中旬，意大利郵政發(fā)布的未經(jīng)審計的2017財年年報顯示，集團公司合并總收入為334億歐元（1歐元約合7.8元人民幣）；營業(yè)利潤為11億歐元，同比增長7.8%，主要得益于保險和儲蓄管理業(yè)務增長；凈利潤為6.9億歐元，比上一財年增長10.8%。據(jù)悉，3月29日，意大利郵政將發(fā)布最終審計財報。

　　2017財年，意大利郵政金融服務收入約為52億歐元，保險服務和資產(chǎn)管理服務收入為244億歐元。郵政和商業(yè)服務收入36億歐元，其中包裹收入約7億歐元，比上一財年增長6.7%。

　　意大利郵政CEO馬泰奧·德爾范特表示，2017財年的成績?yōu)槿蘸蟮陌l(fā)展奠定了強大基礎。

　　寄遞服務瞄準B2C電商市場

　　基于四大核心業(yè)務（郵件和包裹、配送，支付、移動和數(shù)字化，金融服務，保險服務），意大利郵政制定了“寄遞2022”5年規(guī)劃。

　　按照規(guī)劃，到2022年，受全領域營業(yè)收入增加和成本降低的影響，意大利營業(yè)利潤增至18億歐元，凈利潤增至12億歐元。

　　郵政包裹等寄遞服務是意大利郵政歷史上主要的組成部分。從1862年開始，意大利郵政開始為居民投遞信函，如今是國內(nèi)最大的郵政運營商。意大利郵政的郵件和包裹運輸網(wǎng)絡覆蓋全國，共有2000多個配送中心、約1.3萬個郵局，去年遞送了逾30億個郵件和1億個包裹。這樣龐大的網(wǎng)絡有利于其在國內(nèi)金融和保險市場占據(jù)龍頭地位。

　　隨著電商發(fā)展，快遞物流包裹業(yè)務是集團業(yè)務增長的戰(zhàn)略重點。從2016年開始，意大利郵政與亞馬遜達成合作，為后者在意大利境內(nèi)遞送重量低于5公斤的包裹。

　　規(guī)劃提出，到2022年，郵件、包裹和配送單元收入達到35億歐元，其中包裹收入12億歐元，這主要得益于B2C市場的收入。屆時，國內(nèi)B2C的市場份額預計占40%。

　　還值得一提的是，在郵件和包裹、配送領域，意大利郵政開發(fā)出一種基于人口和包裹量數(shù)據(jù)統(tǒng)計的新型郵件包裹聯(lián)合遞送模式，以充分挖掘B2C市場。為此，意大利郵政將繼續(xù)投資分揀設備和自動化、云技術，優(yōu)化運輸路徑，整合郵件和包裹網(wǎng)絡。

　　金融保險勇挑收入大梁

　　隨著意大利國內(nèi)經(jīng)濟的恢復和房地產(chǎn)市場的發(fā)展，意大利郵政將利用實體和虛擬的配送網(wǎng)絡為客戶服務，擴大財富管理范圍，并對1500多個郵局進行升級，推出全套數(shù)字化服務產(chǎn)品，對前端服務的IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析領域投資5億歐元。

　　意大利郵政在數(shù)字貨幣市場中居領先地位。郵政銀行2003年推出預付卡Postepay，目前有1700萬用戶，是意大利使用最多的銀行卡。2016年，意大利郵政為Postepay手機應用增加了實時轉賬服務及網(wǎng)絡購物支付服務。

　　意大利郵政銀行資產(chǎn)管理公司Fondi SGR主要是管理歐元區(qū)政府債券和公司債券，截至2016年年末在其名下管理的資產(chǎn)有798億歐元。資產(chǎn)管理也是未來意大利郵政著力發(fā)展的市場。

　　預計到2022年，金融業(yè)務收入達49億歐元。

　　在保險領域，成立于1999年的意大利郵政生命保險公司Poste Vita在國內(nèi)居領先地位。2010年成立了子公司意外保險公司Poste Assicura，這也是郵政集團有意加碼發(fā)展的市場。

　　在5年規(guī)劃中，非生命保險是集團的關鍵增長業(yè)務之一，計劃面向中小企業(yè)擴大保險產(chǎn)品。另外，隨著意大利老齡化的加劇和養(yǎng)老金缺口的增大，意大利郵政將繼續(xù)開發(fā)私人養(yǎng)老金項目，鞏固其在這一業(yè)務領域頭把交椅的地位。

　　雖然規(guī)劃未明確保險服務預計收入，但2016財年，意大利郵政保險服務收入達237億歐元，是絕對的頂梁柱。

　　移動數(shù)字服務成新寵

　　雖然目前現(xiàn)金仍是意大利人最常用的支付方式，但意大利郵政已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了數(shù)字化和移動支付中的商機。去年10月，新成立了支付、移動和數(shù)字化部門，主要對接郵政集團的零售、商業(yè)客戶以及政府部門，在加強實體配送渠道的同時強化數(shù)字領域市場。意大利郵政已成為國內(nèi)第一大支付和數(shù)字運營商，2017年處理的銀行卡支付交易額超過1000億歐元。

　　意大利郵政提供電子文件打印和寄遞服務，并在數(shù)字通信和網(wǎng)絡交易方面確保用戶數(shù)據(jù)安全。尤其是其推出的電子身份認證服務，能為客戶提供隱私和安全保護，提高在線交易的安全級別。身份認證服務將所有客戶的名字、實物地址、數(shù)字地址和金融賬戶等信息匯集到一個平臺?？蛻粼谶M行網(wǎng)絡交易時，只需點擊一個快捷鍵，就能既簡化交易流程，又保護客戶信息不被他人竊取?？蛻粼谝獯罄]政認證和授權的電子政務及電子商務網(wǎng)站上可以使用“郵政身份證”。

　　規(guī)劃到2022年，該項業(yè)務的收入將達8億歐元（2017財年為6億歐元）。

　　設施與人才提供堅強后盾

　　為了實現(xiàn)規(guī)劃目標，意大利郵政計劃在2018~2022年間支出28億歐元，支持其數(shù)字化、自動化和服務模式升級等戰(zhàn)略。其中，61%的資金用于IT系統(tǒng)，23%用于房地產(chǎn)、16%用于自動化和其他投資。

　　在IT基礎設施建設、現(xiàn)代分揀技術和數(shù)字化郵局升級方面，2017年前9個月，意大利郵政在4000多家郵局安裝了Wi-Fi網(wǎng)絡設施，并為近3000家郵局配備了新型排隊管理系統(tǒng)，目前已在全國開設了27家提供多語言服務的郵局，服務“新意大利人”。

　　作為本國最大的企業(yè)雇主，人才轉型配給也是意大利郵政的一大重點。目前，意大利郵政集團共有員工13.8萬人，預計到2022年將減少為12.3萬人，5年間平均每年減少3000人，并對崗位重新匹配。目前在崗的4500人將實現(xiàn)再安排，充實到商業(yè)服務前端。另外，還將再雇用1萬名新技術人才，其中包括5000名金融和保險專業(yè)人才。

　　意大利郵政的人才構成呈金字塔結構。員工平均年齡為50歲，平均退休年齡為60歲，在接下來的10年內(nèi)，將有一半的當前在職員工會退休，這恰好與其未來雇用新型技術人才和年輕人的需求對接。

　　隨著新招聘人才和崗位再安排員工逐漸發(fā)揮作用，意大利郵政將強化優(yōu)勢，在集團內(nèi)部實現(xiàn)技術升級和管理升級雙驅動。

　　盡管5年規(guī)劃看起來雄心勃勃，但在德爾范特看來，規(guī)劃還是偏保守，執(zhí)行風險極低。他說：“在這5年期間，我們的收入會穩(wěn)步增長，而息稅前利潤和凈利潤水平將分別呈現(xiàn)10%和13%的復合年增長率。隨著盈利性的改善，股息也將在計劃期內(nèi)增長。”

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