近日，聯(lián)合包裹將聊天機器人業(yè)務(wù)加載到谷歌助手上，使用戶可以通過安卓手機、蘋果手機上的谷歌助手和谷歌家庭等智能語音設(shè)備跟蹤包裹投遞信息，查詢聯(lián)合包裹服務(wù)。

　　將語音機器人服務(wù)拓展到谷歌助手等多種設(shè)備上，標志著聯(lián)合包裹向人工智能領(lǐng)域又邁進了一步。聯(lián)合包裹一直致力于通過友好、便利的在線平臺積極融入客戶和消費者，因此2016年在臉書即時通、Skype和亞馬遜Alexa語音助手上推出聊天機器人服務(wù)。

　　聯(lián)合包裹表示，人工智能、機器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)加強了全球物流網(wǎng)絡(luò)的科技水平。

　　2017年，聯(lián)合包裹將聊天機器人服務(wù)植入聯(lián)合包裹“我的選擇”服務(wù)，用戶無需提供物流單號，即可獲得即將投遞或已經(jīng)投遞的包裹詳細信息。“我的選擇”服務(wù)免費，在包裹寄達前一天，會向用戶發(fā)送一封信電子郵件或一條短信，可讓消費者輕松把控上門投遞。目前，“我的選擇”服務(wù)全球會員已經(jīng)達到4300萬人。

　　將聊天機器人整合到“我的選擇”服務(wù)，使聯(lián)合包裹成為美國首家為認證用戶提供聊天機器人服務(wù)體驗的包裹寄遞公司。

　　聯(lián)合包裹的聊天機器人為用戶提供了便利的對話界面，用戶可以詢問“是否有包裹即將送到我家？”或“是否有包裹已經(jīng)寄到我家？”，隨后會收到簡潔的語音回復(fù)。谷歌助手用戶可以說出“谷歌，請對聯(lián)合包裹說”或“谷歌，向聯(lián)合包裹問一下我的包裹情況”，即可通過聯(lián)合包裹的聊天機器人查詢包裹信息。

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