近日，日本各家郵政、快遞企業(yè)財(cái)報(bào)相繼出爐。數(shù)據(jù)顯示，該國寄遞市場格局涇渭分明。2017財(cái)年，雅瑪多運(yùn)輸（YAMATO）在日本寄遞市場所占份額為46.9%，幾乎獨(dú)占半壁江山，佐川急便、日本郵政分別為30.6%和15.9%，三者市場占有率之和超過了90%。

　　雅瑪多成立于1919年，明年將迎來100歲生日，它被日本國民稱為“最好的快遞公司”。那么，雅瑪多是如何一步步發(fā)展壯大，做到基業(yè)長青的？其背后有什么樣的故事？

　　經(jīng)濟(jì)不景氣 催生“小宗化”運(yùn)輸業(yè)務(wù)

　　雅瑪多曾是日本最大的貨車運(yùn)輸公司，其業(yè)務(wù)經(jīng)歷一次危機(jī)后才轉(zhuǎn)為提供送貨上門的宅配業(yè)務(wù)。

　　1973年，日本陷入全球第一次石油危機(jī)的大混亂中，企業(yè)客戶需求驟減，這對完全依賴于運(yùn)送大宗貨物的雅瑪多來說，無疑是巨大打擊。在艱難處境中，時(shí)任雅瑪多掌舵人小倉昌男不顧眾多反對意見，果斷于1976年實(shí)施轉(zhuǎn)型計(jì)劃。這一年，雅瑪多開辦了宅急便業(yè)務(wù)，開始朝著“小宗化”的方向經(jīng)營。

　　一只大黑貓叼著一只小黑貓是雅瑪多宅急便醒目的標(biāo)識，寓意為快遞員會像貓叼著自己的孩子一樣小心翼翼地運(yùn)送快件，所以也被稱為“黑貓宅急便”。

　　而在1979年，當(dāng)宅急便業(yè)務(wù)剛剛起步之時(shí)，小倉昌男卻毅然決然地終止了與三越百貨和電器巨頭松下的配送合作。這些老業(yè)務(wù)在當(dāng)時(shí)都是雅瑪多的支柱業(yè)務(wù)，因此，終止合作是一件難以被人理解的瘋狂之舉。事實(shí)也證明，在失去了三越、松下電器等大客戶之后，當(dāng)年雅瑪多的主營業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響，整體利潤大幅滑落，僅為前一年的86%。

　　那么，為什么要終止合作呢？在小倉昌男看來，那時(shí)家電商品的大量運(yùn)輸會影響宅急便業(yè)務(wù)的做大做強(qiáng)，因此，必須作出艱難的“斷舍離”，集中優(yōu)勢資源主攻一方。

　　為了做好、做精宅急便業(yè)務(wù)，小倉昌男通過聽講座等多種渠道，學(xué)習(xí)市場營銷、公司戰(zhàn)略、全員經(jīng)營等相關(guān)的知識，并將所學(xué)用于當(dāng)時(shí)的企業(yè)經(jīng)營。據(jù)了解，雅瑪多宅急便業(yè)務(wù)問世首年的月均攬件量僅為600件； 5年后，其月均攬件數(shù)就突破了1000萬件，1993年突破1億件。自1976年開始運(yùn)營宅急便業(yè)務(wù)以來，雅瑪多已有40多年的快遞業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。宅急便業(yè)務(wù)不僅見證了日本經(jīng)濟(jì)的騰飛，還見證了日本快遞業(yè)從無到有、從小到大、從成長至成熟的歷史。在這期間，雅瑪多一直穩(wěn)居日本行業(yè)龍頭的地位。

　　服務(wù)與盈利 堅(jiān)守顧客至上理念

　　曾經(jīng)有媒體問小倉昌男，雅瑪多能夠如此發(fā)展壯大，靠的是什么？他的回答很簡單：“服務(wù)第一，盈利第二。”他說，在企業(yè)經(jīng)營過程中，服務(wù)和成本總是一對矛盾體。提高服務(wù)水平，成本就會上升，利潤就會受影響；壓低成本，利潤可能會有所提高，但服務(wù)水平會存在下降的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營者的工作只能是時(shí)刻關(guān)注這個(gè)問題，并在不同的時(shí)間段作出優(yōu)先的選擇。

　　的確，雅瑪多宅急便的服務(wù)品質(zhì)可圈可點(diǎn)。從整個(gè)網(wǎng)絡(luò)而言，其建成了覆蓋全日本的集收貨點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、干線運(yùn)輸、末端配送的多位一體的綜合物流網(wǎng)絡(luò)體系，能夠保證快遞服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一、高效、快速；具體到小的細(xì)節(jié)來說，快遞員對客戶細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度值得稱贊。記者7月在東京的街頭就曾多次目睹雅瑪多快遞員的派件過程，除了穿戴整潔，他們的“愛微笑、講禮貌、夠?qū)I(yè)”形象令人印象深刻。

　　此外，雅瑪多宅急便還力求提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)，將服務(wù)領(lǐng)域細(xì)分，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求。例如，其相繼推出了高爾夫、滑雪板、機(jī)場宅急便，以及次日達(dá)和冷鏈宅急便等，獲得了大量客戶的青睞，進(jìn)而贏得市場。

　　有業(yè)內(nèi)人士透露，小倉昌男在宅急便的業(yè)務(wù)會議上，多次強(qiáng)調(diào)“今后不提收支，要嚴(yán)格追求服務(wù)水平和質(zhì)量”，并要求員工時(shí)刻謹(jǐn)記“先服務(wù)，后利潤”的經(jīng)營信條。

　　如今，雅瑪多不僅占日本快遞市場的半壁江山，遞送網(wǎng)絡(luò)還開始向國際市場延伸，在包括中國在內(nèi)的多個(gè)國家和地區(qū)都設(shè)立了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。現(xiàn)已成為享譽(yù)亞洲乃至全球的快遞公司之一。

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