據(jù)Escher集團(tuán)的一項(xiàng)最新調(diào)查“2019年郵政的未來”顯示，世界各地郵政公司將繼續(xù)投資數(shù)字技術(shù)，以便從包裹和電子商務(wù)的增長(zhǎng)中獲利。

　　通過創(chuàng)新技術(shù)提供更好的客戶體驗(yàn)將在未來的行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮關(guān)鍵作用。調(diào)查包括來自32個(gè)國(guó)家郵政公司領(lǐng)導(dǎo)人的反饋。

　　調(diào)查顯示，郵政公司對(duì)該行業(yè)的未來發(fā)展方向毫不懷疑。90%的郵政公司表示，包裹業(yè)務(wù)將是最重要的業(yè)務(wù)，而83%的受訪者預(yù)計(jì)電子商務(wù)將對(duì)郵政公司的影響最大。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，技術(shù)，特別是數(shù)字技術(shù)將對(duì)今后成功發(fā)揮重要作用：94%的郵政公司已使用（52%）或計(jì)劃使用（42%）數(shù)據(jù)分析來更好地了解客戶需求；92%的郵政公司認(rèn)為數(shù)字解決方案在提高分支機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)力方面發(fā)揮著重要作用；91%的郵政公司已經(jīng)擁有自助服務(wù)站（61%），或者計(jì)劃增設(shè)自助服務(wù)站（30%）；83%的郵政公司為部分或全部郵遞員配備了移動(dòng)設(shè)備，以方便移動(dòng)交易和路線優(yōu)化；68%的郵政公司計(jì)劃在未來5年增加POS服務(wù)。

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