德國郵政敦豪近日宣布，計劃每年投資高達1.5億歐元，用于增加人員，自動化以及進一步擴展其在德國的郵件和包裹網(wǎng)絡。

　　德國郵政敦豪首席執(zhí)行官弗蘭克·阿佩爾說：“由于去年實施了質(zhì)量改進，公司為2018年假期做好了充分準備。旺季的成功表明公司的優(yōu)質(zhì)服務是關(guān)鍵因素，這就是公司將繼續(xù)努力改善服務和履行客戶承諾的原因。這也符合德國立法者目前提出的要求。”

　　該公司已經(jīng)著手改變，以確保它在來年提供優(yōu)質(zhì)服務。2019年，德國郵政敦豪計劃在郵件和包裹中增加至少5000個工作崗位，目標是顯著提高“最后一英里”的服務質(zhì)量。例如，這可以提高公司應對因疾病引起的數(shù)量激增和人員短缺的能力。它還可以進一步減少交付延遲，例如由于工作時間結(jié)束時與數(shù)量相關(guān)的服務中斷。公司長期員工規(guī)劃的一個重要組成部分是培訓并隨后雇用450名卡車司機，以應對影響運輸行業(yè)的司機短缺。

　　質(zhì)量攻勢的第二個重要因素是郵件和包裹運營的進一步自動化。在德國，集團目前正在購買額外的新型序列分揀機，以最有效的交貨順序?qū)︵]件中心的貨物進行預分揀。此外，德國郵政還在所有包裹中心安裝新的閱讀技術(shù)，以便更快，更可靠地閱讀包裹標簽上的裝運代碼。德國郵政還計劃在德國新增500家合作伙伴網(wǎng)點和DHL Parcelshops，以及1000個額外的Packstations，以進一步改善其客戶服務。此外，德國郵政正在測試新的零售店概念，如自助服務機和用于張貼和提貨的直通式計數(shù)器，其中一個目前正在德國Bad Kreuznach 進行測試。本集團亦計劃向客戶提供在DHL Parcelshops提取包裹的選擇權(quán)，以及貨物追蹤的新選項，例如所有商品貨運（Warensendungen）的商業(yè)客戶交付證明。該集團還計劃在其郵政基礎設施方面投入更多資金，主要是在農(nóng)村地區(qū)。例如，在其綜合交付網(wǎng)絡中有400多個新的交付站點，將郵件和包裹交付合并為一個。

　　“這些措施確保公司在競爭激烈的市場中保持優(yōu)質(zhì)的領導者和首選供應商，”弗蘭克·阿佩爾說。在2018年假期期間，德國郵政敦豪交付了超過1.5 億件物品，超過99％的貨物，包括最后一分鐘的物品，及時到達圣誕節(jié)。

來源網(wǎng)絡：MYEX 整理