隨著零售業(yè)務(wù)尤其是電商銷量的增加，寄遞服務(wù)的重要性更加突出。7月中旬，法國零售巨頭家樂福也加強了物流派送服務(wù)和自提服務(wù)。

　　如今，法國消費者的消費習(xí)慣已發(fā)生改變。據(jù)Kantar Worldpanel研究，2018年11月，法國實體店規(guī)模下降了約0.4%，而網(wǎng)絡(luò)零售市場份額則上升了0.4%至6.4%；網(wǎng)絡(luò)下單到店取件增加了8.8%，人們愿意選擇多樣化的零售企業(yè)。法國消費者的日常百貨消費則凸顯零售派送的重要性。

　　家樂福正在擴大送貨到家服務(wù)，到2020年計劃為全法國范圍內(nèi)居民住戶提供上門派送服務(wù)。家樂福首席執(zhí)行官Alexandre Bompard指出，當(dāng)前家樂福的重點是秉承客戶為中心的理念，提升服務(wù)質(zhì)量，擴展遞送能力，以及推廣非餐飲食品類商品實現(xiàn)兩小時網(wǎng)絡(luò)下單實體店取貨的服務(wù)。為此，家樂福在巴黎南部建了一個新的分揀設(shè)施，幾個零售點也將處理此類訂單。

　　家樂福上述目標(biāo)似乎將要成為現(xiàn)實。因為其2018年就開始在52個場所其中包括在23個超級商場測試此類快遞服務(wù)。據(jù)報告，2018年家樂福的入戶上門遞送服務(wù)營業(yè)額為1.2億美元。

　　家樂福為什么如此重視遞送服務(wù)？據(jù)分析，這和家樂福在中國零售遞送服務(wù)上的失敗教訓(xùn)。家樂福在中國經(jīng)營20年之久，但面臨中國本土網(wǎng)絡(luò)日用品零售商的沖擊，不久前退出了中國市場。而在中國的另一家法國零售巨頭沃爾瑪則在不久前計劃未來10年在中國投資12億美元升級其物流服務(wù)。

　　去年，家樂福在比利時推出了最新的寄遞活動，為距門店4公里范圍的個人客戶提供90分鐘送貨上門的服務(wù)，收費5.64美元。

　　同樣是去年，家樂福宣布消費者可以在谷歌新的購物網(wǎng)頁上或是谷歌運營的麥克風(fēng)和語音助理等設(shè)備上購買日雜百貨商品。

　　當(dāng)然，法國的零售市場也是競爭激烈。家樂福的同業(yè)對手Casino的連鎖市場Monoprix2018年成為首個在亞馬遜平臺上銷售其商品的首個法國零售商，而Casino的寄遞伙伴是Ocado。

　　目前市場還不清楚家樂福推出的遞送服務(wù)的成本高低或是否會推出會員制的快遞服務(wù)，但是對其探索表示歡迎。有分析師指出，家樂福已經(jīng)意識到全渠道供應(yīng)鏈服務(wù)或許是贏得網(wǎng)絡(luò)零售之爭的唯一方案。家樂福想要在寄遞業(yè)務(wù)上獲利，要做好庫存管理、系統(tǒng)整合以及“最后一英里”服務(wù)的智能化管理，寄遞窗口管理和快遞柜的使用。

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