近日，韓國(guó)國(guó)土部發(fā)布消息，將從2016年起，每年對(duì)國(guó)內(nèi)物流、快遞企業(yè)的服務(wù)水平進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)公示。

　　據(jù)了解，服務(wù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括企業(yè)的信用度、親切度、滿意度和企業(yè)環(huán)境等。國(guó)土部將組建專家評(píng)審團(tuán)，通過多途徑、多角度收集企業(yè)資料后進(jìn)行分析，最后形成評(píng)價(jià)結(jié)果，向全國(guó)民眾公開。

　　韓國(guó)國(guó)土部發(fā)言人表示，公布評(píng)價(jià)結(jié)果是為了保障國(guó)民的知情權(quán)，其將客觀公正地反映企業(yè)的服務(wù)水平，不摻雜政府意志。此前，韓國(guó)政府針對(duì)物流、快遞業(yè)的評(píng)價(jià)并沒有相關(guān)的法律規(guī)定，如今將在政府層面和法律層面上對(duì)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)。

　 　此消息在韓國(guó)一經(jīng)公布，CJ大韓通運(yùn)、韓進(jìn)快遞和現(xiàn)代快遞等多家韓國(guó)知名快遞企業(yè)紛紛繃緊神經(jīng)。而韓國(guó)業(yè)界人士對(duì)此也持不同觀點(diǎn)。一些人認(rèn)為，此服務(wù)評(píng) 價(jià)的實(shí)行及公開無疑將加劇韓國(guó)大型流通企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的收益也將受到一定影響；另一些人認(rèn)為，快遞服務(wù)具有特殊性，在評(píng)價(jià)的時(shí)候不能簡(jiǎn)單地同大宗物流 捆綁在一起，只有制定具有較強(qiáng)針對(duì)性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，才能激勵(lì)快遞企業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

　　早在2008 年，我國(guó)就開始實(shí)施《快遞服務(wù)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其中明確提出要建立評(píng)價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，已建立由時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率、用戶申訴率、公眾滿意度等服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo) 構(gòu)成的綜合考評(píng)體系，以此衡量我國(guó)的快遞服務(wù)能力和水平。數(shù)據(jù)顯示，多年來，我國(guó)快遞服務(wù)總體滿意度得分穩(wěn)步提升。同時(shí)，這也為行業(yè)管理部門優(yōu)化管理、快 遞企業(yè)提升服務(wù)提供了參考與借鑒。

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